A SAP mantém cada versão de produto em até três fases. Na manutenção principal (mainstream maintenance), a versão recebe correções, support packages, mudanças legais e atualizações de tecnologia. A manutenção estendida (extended maintenance) é uma prorrogação paga, de escopo semelhante, que a SAP oferece só para produtos e releases selecionados. Na manutenção específica do cliente (customer-specific maintenance), a versão continua com suporte, mas sem novos support packages, sem novas mudanças legais e sem garantia de kernel para versões novas de banco de dados e de sistema operacional.
Em outubro de 2026, os prazos que mais pesam são estes. O SAP ERP 6.0 (ECC) sem enhancement package ou com EHP1 a EHP5 saiu da manutenção principal em 31/12/2025. O ECC com EHP6, EHP7 ou EHP8 tem manutenção principal até 31/12/2027 e manutenção estendida opcional até 31/12/2030. O SAP S/4HANA 2023 tem manutenção principal até 31/12/2030, o S/4HANA 2021 sai dela no fim de 2026 e o S/4HANA 2022, no fim de 2027. Nenhum sistema é desligado nessas datas: muda o que a SAP continua entregando para aquela versão.
Quais são as fases de manutenção da SAP e como uma versão muda de fase
Fase de manutenção e oferta de suporte são dimensões diferentes. A fase pertence à versão do produto e diz o que a SAP ainda entrega para ela. A oferta de suporte, como SAP Standard Support ou SAP Enterprise Support, pertence ao contrato e diz quais serviços o cliente comprou. Contratar uma oferta mais completa não devolve a manutenção principal a uma versão que já saiu dela, e a SAP exige contrato de suporte ativo em todas as fases.
A manutenção principal começa quando a versão é liberada aos clientes e termina na data que a SAP publica para ela. A manutenção estendida só existe para produtos e releases que a SAP seleciona: em outubro de 2026, está prevista para as aplicações centrais do SAP Business Suite 7, de 01/01/2028 a 31/12/2030. A manutenção específica do cliente é a fase em que a versão entra sozinha quando a anterior termina, coberta pelo contrato de suporte que o cliente já tem, sem contrato novo e sem taxa adicional.
A estratégia da SAP cita ainda o priority-one support, oferta para releases selecionados do portfólio SAP BusinessObjects, que não é uma quarta fase do ECC nem do S/4HANA. A diferença entre o ERP, as edições e as ofertas de nuvem está em SAP S/4HANA: o que é, e o contrato de nuvem privada, em RISE with SAP.
O que cada fase entrega e o que deixa de entregar
A matriz compara as três fases conforme o documento da SAP sobre customer-specific maintenance, edição de julho de 2025. O detalhe de cada restrição está na SAP Note 52505, que exige login.
| Entrega | Manutenção principal | Manutenção estendida | Manutenção específica do cliente |
|---|---|---|---|
| Correção de problemas | Completa, com correção distribuída a todos os clientes | Semelhante; limitações técnicas podem exigir upgrade de aplicação, EHP ou add-on | Só com solução ou contorno já conhecidos; problema novo é cobrado por tempo e material |
| Support packages | Entregues | Entregues no escopo da extensão | Não há novos |
| Mudanças legais e fiscais | Entregues | Entregues no escopo da extensão | Não são entregues |
| Notas de segurança | Publicadas para a versão; a fase não aplica nenhuma nota no sistema | Conferir por produto e componente | Só notas de alta prioridade, e só nos primeiros 12 meses da fase (Note 3053725) |
| Kernel, banco de dados e sistema operacional | Combinações novas dependem de liberação na Product Availability Matrix | Restrições técnicas possíveis | Sem novo kernel para versões novas de banco ou de sistema operacional e sem novos patches de Java e de front-end |
| Novas interfaces | Conforme o produto | Conforme a extensão | Não suportadas; podem ser desenvolvidas com custo extra |
| SLA do SAP Enterprise Support | Vale | Vale | Deixa de valer para reação inicial (prioridades 1 e 2) e ação corretiva (prioridade 1) |
| Custo adicional | Nenhum além do contrato de suporte | No Business Suite 7, 2 pontos percentuais sobre a base de manutenção | Nenhuma taxa pela fase; cobrança possível por problema novo |
A própria SAP resume os riscos da manutenção específica do cliente em quatro: menos flexibilidade para trocar banco de dados e sistema operacional, risco de ficar fora de conformidade legal quando a instalação inclui RH ou finanças e logística, risco de cobrança extra por problema novo e risco de ficar sem solução quando há produto de terceiro que o fabricante deixou de manter.
Até quando vai a manutenção do SAP ERP 6.0 (ECC) e do SAP Business Suite 7
O ECC não tem um prazo único: a data depende do enhancement package instalado. A tabela reúne os prazos publicados pela SAP até outubro de 2026. Na última coluna, "data publicada pela SAP" indica documento ou página aberta; nos outros casos, a SAP informa o dado na Product Availability Matrix (PAM) ou em SAP Note, que exigem login.
| Produto e nível | Fim da manutenção principal | Manutenção estendida | Onde a SAP publica a data |
|---|---|---|---|
| SAP ERP 6.0 sem EHP ou com EHP1, EHP2, EHP3, EHP4 ou EHP5 | 31/12/2025 | Não há; em manutenção específica do cliente desde o início de 2026 | Data publicada pela SAP no SAP Help |
| SAP ERP 6.0 com EHP6, EHP7 ou EHP8 | 31/12/2027 | Opcional, de 01/01/2028 a 31/12/2030 | Data publicada pela SAP no SAP Help e no comunicado de 07/10/2026 |
| SAP CRM 7.0, SAP SRM 7.0 e SAP SCM 7.0 com EHP2, EHP3 ou EHP4 | 31/12/2027 | Opcional, até 31/12/2030 | Data publicada pela SAP |
| SAP CRM, SRM e SCM 7.0 sem EHP ou com EHP1 | O prazo de 2027 não vale para esses níveis | Conferir na PAM | A SAP informa a data na PAM, que exige login |
| SAP Business Suite powered by SAP HANA | A da aplicação e do EHP instalados | A da aplicação e do EHP instalados | Regra publicada pela SAP |
A política cobre os três enhancement packages mais recentes de cada aplicação central. Por isso um ECC em EHP5 e um ECC em EHP6 estão hoje em fases diferentes, e rodar o ECC sobre o banco SAP HANA não muda nenhuma data. O efeito no componente de manutenção está em O SAP PM acabou?, e os caminhos de saída do ECC, em migração para o SAP S/4HANA: greenfield, brownfield e os outros caminhos.
SAP NetWeaver 7.x: por que AS ABAP e AS Java vencem em datas diferentes
O prazo do SAP NetWeaver depende da versão, do stack (AS ABAP ou AS Java) e do uso, como base do Business Suite ou como sistema independente. A tabela usa a página de estratégia do SAP NetWeaver 7.5 e a SAP Note 1648480, com dados de outubro de 2026. A SAP publica os anos; o dia de cada linha está na PAM e na nota, que exigem login.
| Versão | AS ABAP | AS Java | Onde a SAP publica a data |
|---|---|---|---|
| 7.00, 7.01 e 7.02 | Principal até o fim de 2025; sem estendida | Encerrada | SAP Note 1648480, que exige login |
| 7.10, 7.11, 7.20 e 7.30 | Encerrada no fim de 2020 | Encerrada no fim de 2020 | SAP Note 1648480, que exige login |
| 7.03, 7.31 e 7.40 | Principal até o fim de 2027 e estendida até o fim de 2030, como base do Business Suite 7 | Encerrada | Horizonte publicado pela SAP; dia na PAM |
| 7.50 | Principal até o fim de 2027; estendida até o fim de 2030 | Os mesmos prazos; manutenção específica do cliente a partir de 2031, sem release sucessor | Prazos publicados pela SAP na página de estratégia e no comunicado de 07/10/2026 |
O encerramento de 2020 no SAP NetWeaver 7.4 vale para o AS Java e para o SAP BW independente, e não para o AS ABAP 7.40 que sustenta um ECC. Em sistema dual stack, o prazo precisa ser lido na SAP Note 1648480, porque os dois stacks têm calendários diferentes.
Prazos do SAP S/4HANA on-premise por release
A tabela lista o fim da manutenção principal de cada release on-premise, o mesmo software do SAP S/4HANA Cloud Private Edition, com dados de outubro de 2026. A SAP informa o dia exato na PAM. Fora dela, o dia aparece em documentos abertos só para alguns releases; para os outros, o gráfico de linhas do tempo da estratégia de manutenção da SAP mostra o ano. O release mais recente é o SAP S/4HANA 2025, cujo guia oficial registra o FPS02 em 07/10/2026.
| Release | Fim da manutenção principal | Situação em outubro de 2026 | Onde a SAP publica a data |
|---|---|---|---|
| 1511 | 31/12/2020 | Encerrada | Data publicada pela SAP em blog da SAP Community |
| 1610 | Dezembro de 2021 | Encerrada | Mês publicado no SAP Help; a SAP informa o dia na PAM |
| 1709 | Fim de 2022 | Encerrada; a estendida terminou em 31/12/2025 | Ano no gráfico de estratégia da SAP; fim da estendida publicado pela SAP |
| 1809 | 31/12/2023 | Encerrada; a estendida terminou em 31/12/2025 | Data publicada pela SAP em blog da SAP Community |
| 1909 | 31/12/2024 | Encerrada; a estendida terminou em 31/12/2025 | Data publicada pela SAP em guia de upgrade |
| 2020 | Fim de 2025 | Em manutenção específica do cliente | Ano no gráfico de estratégia da SAP; a SAP informa o dia na PAM, que exige login |
| 2021 | Fim de 2026 | Em manutenção principal; vence em menos de três meses | Ano no gráfico de estratégia da SAP; a SAP informa o dia na PAM, que exige login |
| 2022 | Fim de 2027 | Em manutenção principal | Ano no gráfico de estratégia da SAP; a SAP informa o dia na PAM, que exige login |
| 2023 | 31/12/2030 | Em manutenção principal | Data publicada pela SAP em guia oficial |
| 2025 | Fim de 2032 | Em manutenção principal | Ano no gráfico de estratégia da SAP; a SAP informa o dia na PAM, que exige login |
A SAP não anunciou manutenção estendida para os releases 2020 em diante.
A regra desde o S/4HANA 2023: ciclo de dois anos e sete anos por release
Em 15/09/2022, a SAP anunciou que, a partir do S/4HANA 2023, o produto teria um release a cada dois anos e sete anos de manutenção principal por release, em vez de cinco. Nos dois primeiros anos do release, feature packs são planejados a cada seis meses; depois, ele recebe apenas support package stacks. A regra explica o horizonte, mas não substitui a data publicada: no S/4HANA 2023, o fim é 31/12/2030, e não o aniversário do lançamento.
A SAP mantém o compromisso de que, até 2040, sempre haverá ao menos um release do S/4HANA em manutenção. O compromisso é com a família, e cumpri-lo exige upgrades ao longo da sequência: nenhum release instalado hoje tem manutenção até 2040. A cadência de feature packs e o efeito nos testes estão em versões, edições e ciclo de manutenção do S/4HANA.
A manutenção estendida de 1709, 1809 e 1909 terminou em 2025
No mesmo anúncio, a SAP ofereceu manutenção estendida aos releases 1709, 1809 e 1909, de 2023 a 2025, renovável a cada trimestre. Clientes on-premise pagavam 4% da base de manutenção do núcleo do S/4HANA; quem tinha assinatura RISE with SAP ou de modelo anterior a recebia sem taxa adicional. A oferta terminou em 31/12/2025 (SAP Note 3246630).
SAP S/4HANA Cloud Safekeeper e o conflito entre os prazos publicados
SAP S/4HANA Cloud Safekeeper é um serviço para clientes do RISE with SAP cujo release antigo do S/4HANA entrou em manutenção específica do cliente: inclui serviços de upgrade e otimização de infraestrutura e mantém atualizações e patches por tempo limitado. O anúncio de 30/01/2024 falava em dois anos adicionais. A página pública da SAP para a América Latina fala em assinatura de no máximo 27 meses, com até 48 meses para os releases 1503 e 1605. Em 21/07/2026, uma publicação da SAP anunciou o Safekeeper 2022 e remeteu à SAP Note 3424346.
Dois anos e 27 meses não são o mesmo termo, e nenhum dos dois vira data final por conta: valem a assinatura, o release e a especificação de serviço do contrato. O Safekeeper também não é manutenção estendida para instalação on-premise.
Prazos do SAP HANA por versão e SPS
A manutenção do banco SAP HANA é contada por Support Package Stack (SPS), em calendário próprio, e não se deduz do ERP que roda sobre ele. A tabela usa a estratégia de releases e manutenção da SAP vigente em outubro de 2026. O calendário completo está na SAP Note 2378962, que exige login.
| Versão | Fim da manutenção | Onde a SAP publica a data |
|---|---|---|
| SAP HANA 1.0, até o SPS12 | Fim de junho de 2021; manutenção específica do cliente desde 01/07/2021 | Data publicada pela SAP; o detalhe por SPS está em SAP Note, com login |
| SAP HANA 2.0 SPS00 a SPS03 e SPS06 | Encerrados | A SAP informa as datas na SAP Note 2378962, que exige login |
| SAP HANA 2.0 SPS04 | Fim de junho de 2021 | Mês publicado pela SAP em blog |
| SAP HANA 2.0 SPS05 | Dezembro de 2025 | Mês publicado pela SAP; dia na SAP Note 2378962 |
| SAP HANA 2.0 SPS07 | Abril de 2028 | Mês publicado pela SAP; dia na SAP Note 2378962 |
| SAP HANA 2.0 SPS08 | Em manutenção | A SAP informa a data na SAP Note 2378962, que exige login |
Textos antigos ainda circulam com datas superadas, como junho de 2025 para o SPS05. A diferença entre banco e ERP está em SAP HANA: o que é e versões.
SAP BW, SAP BW/4HANA, SAP Solution Manager e SAP Cloud ALM
A tabela reúne os prazos publicados pela SAP até outubro de 2026 para os produtos de análise e de gestão do ciclo de vida. O SAP BW embutido em um ERP segue a aplicação hospedeira (SAP Note 2952947), e não esta tabela.
| Produto e versão | Fim da manutenção principal | Manutenção estendida | Onde a SAP publica a data |
|---|---|---|---|
| SAP BW 7.4 e anteriores, independente | 31/12/2020 | Sem oferta publicada | Data publicada pela SAP |
| SAP BW 7.5 | 31/12/2027 | Opcional, até 31/12/2030 | Data publicada pela SAP |
| SAP BW/4HANA 1.0 | 31/12/2021 | Sem oferta publicada | Data publicada pela SAP em blog |
| SAP BW/4HANA 2.0 | 31/12/2025 | Sem oferta publicada | Data publicada pela SAP |
| SAP BW/4HANA 2021 | 31/12/2027 | Sem oferta publicada | Data publicada pela SAP |
| SAP BW/4HANA 2023 | 31/12/2030 | Sem oferta publicada | Data publicada pela SAP |
| SAP Solution Manager 7.2 | 31/12/2027 | Até o fim de 2030, só para funções selecionadas | Data publicada pela SAP |
| SAP Cloud ALM | Sem data final publicada | Não se aplica | Serviço de nuvem, fora do calendário on-premise |
A manutenção estendida do SAP Solution Manager 7.2 cobre gerenciamento de requisitos, de projetos e de processos, test suite, change control management, ITSM e landscape management, sem custo adicional para quem contrata a manutenção estendida do Business Suite 7. O SAP Cloud ALM, a plataforma sucessora, está incluído no SAP Enterprise Support, no Product Support for Large Enterprises e no Enterprise Support, cloud editions, e não no SAP Standard Support sozinho. A SAP declara que não há paridade funcional entre os dois.
SAP Fiori front-end server e SAP GUI for Windows
O front-end tem calendário próprio. A tabela usa publicações e documentos da SAP até outubro de 2026. A referência do SAP Fiori front-end server (FES) é a SAP Note 2217489.
| Produto e versão | Fim da manutenção ou do suporte | Onde a SAP publica a data |
|---|---|---|
| FES 6.0 | 31/12/2027 | Data publicada pela SAP em blog |
| FES 2020 | A SAP publica duas datas: 31/12/2023 em blog e 31/12/2025 para os componentes no KBA 3686451 | Conferir versão, support package e SAP Note 2217489 |
| FES 2021 e FES 2022 | Fim de 2026 e fim de 2027 | Ano publicado pela SAP em blog; dia na PAM |
| FES 2.0 a 5.0, 2023 e 2025 | Não seguem automaticamente o prazo do S/4HANA | A SAP informa a data na PAM, que exige login |
| SAP GUI for Windows 7.40 a 7.70 | Encerrado; o da versão 7.70 terminou em 09/04/2024 | Data publicada pela SAP no KBA 3282959 |
| SAP GUI for Windows 8.00 | Suporte integral até 12/01/2027; suporte restrito até 31/07/2027 | Datas publicadas pela SAP |
| SAP GUI for Windows 8.10 | 30/06/2029 | Data publicada pela SAP em blog |
SAP Fiori front-end server, componente SAP_UI, versão do SAPUI5 e aplicativos Fiori têm prazos distintos. Na fase restrita do SAP GUI 8.00, a solução de um problema pode ser atualizar para a versão 8.10, e o suporte depende também do sistema operacional da estação.
O que vence nos próximos 36 meses, de outubro de 2026 a outubro de 2029
A agenda ordena os marcos das tabelas anteriores dentro da janela de 36 meses contada a partir de 10/10/2026. Os prazos de 31/12/2030 e do fim de 2032 ficam fora dela.
| Quando | O que vence | Precisão da data |
|---|---|---|
| Fim de 2026 | Manutenção principal do SAP S/4HANA 2021; FES 2021 | Ano publicado pela SAP; dia na PAM |
| 12/01/2027 | Suporte integral do SAP GUI for Windows 8.00 | Data publicada pela SAP |
| 31/07/2027 | Suporte restrito do SAP GUI for Windows 8.00 | Data publicada pela SAP |
| 31/12/2027 | Manutenção principal do SAP ERP 6.0 com EHP6 a EHP8, de SAP CRM, SRM e SCM 7.0 com EHP2 a EHP4, do SAP BW 7.5, do SAP BW/4HANA 2021 e do SAP Solution Manager 7.2; FES 6.0 | Data publicada pela SAP |
| Fim de 2027 | Manutenção principal do SAP S/4HANA 2022, do SAP NetWeaver 7.5 e dos AS ABAP 7.31 e 7.40 sob o Business Suite; FES 2022 | Ano publicado pela SAP; dia na PAM |
| Abril de 2028 | SAP HANA 2.0 SPS07 | Mês publicado pela SAP; dia na SAP Note 2378962 |
| 30/06/2029 | SAP GUI for Windows 8.10 | Data publicada pela SAP |
O SAP HANA 2.0 SPS08 fica fora da agenda porque a SAP informa o prazo dele na SAP Note 2378962, que exige login.
ECC depois de 2027: manutenção estendida, manutenção específica do cliente e a opção de 2031 a 2033
Manutenção estendida de 2028 a 2030
A manutenção estendida do Business Suite 7 é opcional e dura três anos, do início de 2028 ao fim de 2030. O preço publicado é um prêmio de 2 pontos percentuais sobre a base de manutenção, para todas as ofertas de suporte. São 2 pontos somados ao percentual do contrato, e não 2% a mais na fatura nem 2% do custo de um projeto de migração. As condições estão na SAP Note 2881788. Quem não contrata a extensão entra em manutenção específica do cliente em 2028; quem contrata, em 2031.
SAP ERP, private edition, transition option, de 2031 a 2033
SAP ERP, private edition, transition option é uma assinatura de nuvem com prazo definido, centrada no ECC, que a SAP anunciou em fevereiro de 2025 para os clientes maiores e mais complexos. Ela pode ser comprada a partir de 2028 e usada de 2031 a 2033, cobre mudanças legais, segurança e correções de software, e a SAP afirma que não prorroga a manutenção do SAP ERP. As condições publicadas até outubro de 2026 são estas:
- os sistemas precisam estar no SAP ERP, private edition sobre SAP HANA antes de 31/12/2030, com o SAP HANA como único banco e tamanho mínimo de 2 TB;
- a opção só existe combinada com o max success plan, cobrado à parte;
- os produtos elegíveis estão na SAP Note 3591251, e capacidades que dependem de Java ficam fora;
- quem adere ao SAP ERP, private edition em 2026 tem acréscimo padrão de 20% ao passar para a opção em 2031; para adesões de 2027 em diante, a SAP não divulgou o percentual.
O comunicado de 07/10/2026 sobre bancos de dados de terceiros e Java
Em 07/10/2026, a SAP publicou um comunicado assinado por seu CTO, Philipp Herzig, dirigido a clientes do Business Suite 7 e do SAP NetWeaver que usam banco de dados de terceiros ou Java. As datas de 31/12/2027 e de 31/12/2030 não mudaram. O que muda é o período posterior a 2030, e só para esse grupo:
- os acordos de revenda e de suporte da SAP com os fornecedores de banco terminam em 2030, e a SAP deixa de encaminhar ao fornecedor os chamados de banco;
- a manutenção específica do cliente deixa de incluir patches de kernel e de segurança de kernel para esses bancos, e a SAP pode deixar de oferecer as ferramentas de administração, backup, upgrade e migração;
- a conversão de um sistema Business Suite 7 em banco de terceiros para o SAP S/4HANA ou o SAP Cloud ERP só fica disponível antes do fim desses acordos; depois, o comunicado indica apenas a nova implementação;
- o SAP NetWeaver AS Java 7.5, com todos os add-ons, entra em manutenção específica do cliente a partir de 2031, sem release sucessor;
- migrar o sistema on-premise para o SAP HANA antes do fim de 2030 elimina a dependência do banco de terceiros, mas não prorroga a manutenção.
O recorte é exato: a restrição de conversão vale para sistemas em banco de terceiros, e não para todo ECC em qualquer banco. O comunicado lista as SAP Notes 1648480, 3464370, 3591251, 3768400 e 3832186.
Como funciona o suporte no SAP S/4HANA Cloud Public Edition e na Private Edition
Nas edições de nuvem, a pergunta passa a ser quem decide o upgrade e o que acontece com quem atrasa. A comparação completa está em SAP Cloud ERP público e privado.
Public Edition. A SAP entrega dois upgrades principais por ano, em fevereiro e em agosto, e os aplica segundo um calendário publicado, com janela de teste antes de desenvolvimento e produção. O material da SAP não descreve uma forma de permanecer em release antigo. Esse calendário é operacional: os direitos de cada assinatura estão no contrato.
Private Edition. A regra está na cláusula 4.5 dos termos suplementares do SAP Cloud ERP Private, na versão v.10-2026, vigente em outubro de 2026:
- o cliente só pode usar versão com manutenção vigente, ou seja, coberta por manutenção principal, por manutenção estendida ou pelo que o pedido de compra indicar;
- a instalação técnica do upgrade é feita pela SAP sob requisição, e ter o upgrade instalado a tempo é responsabilidade do cliente;
- a SAP não responde por confiabilidade, desempenho, disponibilidade ou segurança de um release fora da manutenção vigente;
- se o upgrade não acontece por falta de cooperação do cliente, o suporte pode ficar limitado e os níveis de disponibilidade do acordo deixam de se aplicar;
- quem também assina o SAP extended services for SAP S/4HANA Cloud, private edition precisa fazer o upgrade para a versão vigente a cada dois anos de contrato.
No catálogo de papéis e responsabilidades v.07.2026, ensaios e regressão funcional ficam fora do serviço padrão de upgrade. Na entrada, o lift and shift pede um SAP S/4HANA com pelo menos nove meses de manutenção principal restantes. Para o sistema que não cumpre a condição, a RISE with SAP Limited Maintenance Policy, v.11-2021, prevê migração e upgrade coordenados, com produção no release descontinuado por no máximo duas semanas.
Standard Support, Enterprise Support, PSLE e os success plans anunciados em 2026
A tabela descreve as ofertas de suporte conforme as páginas e os contratos públicos da SAP em outubro de 2026.
| Oferta | O que cobre e limite |
|---|---|
| SAP Standard Support | Releases, support packages, mudanças legais do escopo suportado, atualizações de tecnologia para bancos e sistemas operacionais de terceiros, SAP Notes, incidentes e serviços remotos |
| SAP Enterprise Support | O anterior, com apoio preventivo, mission critical support, capacitação e SLA condicionado à versão em manutenção principal ou estendida |
| Product Support for Large Enterprises (PSLE) | Suporte fundamental, ferramentas e metodologias para operação administrada pelo cliente, com critérios comerciais de elegibilidade |
| SAP ActiveAttention e SAP MaxAttention | Engajamento premium com especialistas dedicados, conforme a ordem de serviço; contratos vigentes continuam até o fim do termo |
| Enterprise Support, cloud editions, e SAP Preferred Success | Suporte da assinatura de nuvem; o Preferred Success acrescenta orientação de adoção e metas de resposta mais curtas |
| Foundational Success Plan | Onboarding, operação técnica de nuvem e suporte preventivo; incluído em toda solução de nuvem da SAP, sem custo adicional |
| Advanced Success Plan | O Foundational, com especialistas, orientação proativa e acordos de nível de serviço ampliados; metas e preço não publicados |
| Max Success Plan | O Advanced, com gerentes dedicados e protótipos específicos; exigido na transition option |
Os três success plans foram anunciados em 03/03/2026. Nenhuma oferta muda a fase de manutenção de uma versão. Os percentuais que a SAP publica são estes, cada um com a própria base:
- SAP Standard Support, 19% da base de manutenção, e PSLE, 17%, na lista de preços e condições da SAP para a Áustria, v.1-2023;
- SAP Enterprise Support, 22% no preço de lista para novas compras on-premise, percentual que a SAP se comprometeu a manter até 2025.
O percentual efetivo de cada cliente é o do contrato.
Tempos de resposta e de ação corretiva por prioridade
A tabela mostra as metas dos schedules públicos da SAP, com versão e país. São documentos de 2022, e o anúncio dos planos de 2026 não traz metas numéricas.
| Oferta e documento | Prioridade 1 | Prioridade 2 | Prioridades 3 e 4 |
|---|---|---|---|
| SAP Standard Support, v.8-2022 (Tailândia) | Início do tratamento em até 24 horas, 7 dias por semana | Sem meta numérica | Sem meta numérica |
| SAP Enterprise Support, v.8-2022 (Singapura) | Resposta em 1 hora, 24 horas por dia; ação corretiva em 4 horas | Resposta em 4 horas, no horário comercial local da SAP | Sem meta numérica |
| Enterprise Support, cloud editions, v.10-2022 | Resposta em 1 hora; ação corretiva em 4 horas | Resposta em 4 horas | Resposta em 1 dia útil e em 2 dias úteis |
| SAP Preferred Success, v.10-2022 | Resposta em 1 hora; ação corretiva em 4 horas | Resposta em 2 horas; ação corretiva em 3 dias úteis | Resposta em 4 horas úteis e em 1 dia útil |
Resposta inicial, ação corretiva e correção definitiva são medidas diferentes. A ação corretiva é uma solução, um contorno ou um plano de ação, e o relógio não conta o tempo em que o chamado espera o cliente. Os canais são os do SAP for Me: casos, Expert Chat para problemas novos de prioridade média ou alta e Schedule an Expert, chamada individual de 30 minutos para questões de prioridade baixa ou média. Nenhum canal estende o prazo de manutenção do produto.
Reajuste da taxa de manutenção em 2027
A SAP publicou que, com efeito em 01/01/2027, reajusta a taxa anual dos contratos existentes de SAP Standard Support, SAP Enterprise Support e PSLE com base no índice de preços ao consumidor local, limitado a 5,0%. O comunicado diz que o ajuste não é aumento do preço de lista; o de 2026 trazia o mesmo teto. O reajuste incide sobre a taxa anual, e os 2 pontos percentuais da manutenção estendida, sobre a base de manutenção.
O que o fim da manutenção significa na prática
O sistema continua funcionando
O fim da manutenção principal não desliga o sistema nem encerra o suporte. A SAP afirma que o suporte continua na manutenção específica do cliente, dentro do contrato existente, até o cliente fazer o upgrade. A licença perpétua também não vence com a fase: a SAP diz isso de forma expressa para o SAP Solution Manager, que pode continuar em uso depois de 2027 e de 2030.
O que deixa de chegar
Param de chegar os support packages e as mudanças legais. Quando uma lei muda um processo de RH, de finanças ou de logística, a versão não recebe a adaptação. Problemas que a SAP ainda não conhece deixam de ter correção distribuída a todos os clientes e passam a ser tratados caso a caso.
O risco de segurança e de compatibilidade
A SAP só considera a versão para notas de segurança de alta prioridade nos primeiros 12 meses de manutenção específica do cliente. Isso não quer dizer que nenhuma correção sai depois, e também não garante correção para qualquer vulnerabilidade. Na tecnologia, não há novo kernel para combinações novas de banco e sistema operacional. Trocar a versão do banco ou do sistema operacional passa a depender do que já estava liberado na PAM, e para produto de terceiro que o fabricante abandonou a SAP não garante solução.
O que vira custo
A manutenção estendida do Business Suite 7 custa 2 pontos percentuais a mais sobre a base. Na manutenção específica do cliente não há taxa pela fase, mas problema novo é cobrado por tempo e material, e uma interface para função de release novo pode ter de ser desenvolvida à parte. A transition option é uma assinatura nova, com o max success plan cobrado à parte.
Auditoria e operação
No SAP Enterprise Support, o SLA deixa de ser entregue para versão fora da manutenção principal ou estendida. Na Private Edition, os termos suplementares tiram da SAP a responsabilidade pelo release fora da manutenção vigente. Para responder a uma auditoria de TI, três registros sustentam a resposta: a fase da versão na PAM, o direito contratado na aba Support Entitlements do SAP for Me e o registro das notas de segurança aplicadas. A data na PAM não prova que a extensão foi comprada, e um controle que dependa de aplicar as correções do fabricante perde o insumo regular quando a versão entra em manutenção específica do cliente.
Brasil: mudanças legais, reforma tributária do consumo (CBS e IBS) e GRC NFE
No Brasil, a consequência mais direta do fim da manutenção é fiscal. A versão em manutenção específica do cliente não recebe novas mudanças legais, e a reforma tributária do consumo, com a CBS e o IBS, chega ao ERP como mudança legal. A tabela mostra o que a SAP documenta em páginas públicas em outubro de 2026.
| Entrega documentada pela SAP | Versão e support package | Onde está |
|---|---|---|
| Cálculo do montante base de CBS e IBS com TAXBRA | SAP ERP 6.0 EHP8 SP25, EHP7 SP31 e EHP6 SP36 | SAP Help; SAP Notes 3609184 e 3616067 |
| Situação tributária de CBS e IBS para compras | SAP ERP 6.0 EHP8 SP25, EHP7 SP31 e EHP6 SP37 | SAP Help; SAP Notes 3644047 e 3646289 |
| EFD-Contribuições no período de transição da reforma | SAP S/4HANA Cloud Public Edition 2602.3 | What's New da Public Edition |
| Reforma tributária no GRC NFE | SAP Electronic Invoicing for Brazil (SAP NFE) 10.0: não será suportada | Guia do NFE 10.0 SP35 |
- O support package conta tanto quanto o EHP. As entregas de CBS e IBS aparecem para EHP6, EHP7 e EHP8 a partir de um support package determinado, e o número varia entre as duas entregas no EHP6. Estar em EHP6 não basta: é preciso conferir o nível instalado.
- EHP0 a EHP5 não aparecem nessas páginas. Esses níveis saíram da manutenção principal em 31/12/2025, e a SAP não publica compromisso de entregar as novidades da reforma neles.
- O GRC NFE fica fora da reforma. O guia do SAP NFE 10.0 informa que o produto sai de manutenção ao fim de 2025 e que a SAP comunicou, pelo aplicativo Regulatory Change Manager, que a reforma tributária brasileira não será suportada no GRC NFE, que recebe só uma atualização técnica mínima.
Essas páginas provam entregas específicas. Elas não formam a matriz completa da reforma por processo, release e support package, e nenhuma delas equivale a conformidade integral de uma instalação. As páginas em português do SAP Help trazem aviso de tradução automática, e o corpo das notas exige login.
Onde conferir a data do próprio sistema: PAM, Maintenance Planner e SAP for Me
A data que vale para um sistema está nas ferramentas da SAP, todas com login.
- Identificar no sistema a versão do produto, o enhancement package, o support package e os componentes.
- Cruzar a product version na Product Availability Matrix (PAM), que traz fim de manutenção, plataformas liberadas e caminhos de upgrade.
- No SAP for Me, em Reporting, abrir a aba Maintenance, com o status dos sistemas on-premise e Private e os prazos próximos, e a aba Support Entitlements, com os contratos e a cobertura de cada instalação.
- Ler no contrato e nos schedules a fase contratada, a base financeira e o SLA.
- Planejar upgrade, atualização ou conversão no Maintenance Planner.
As notas abaixo são citadas nos documentos públicos da SAP. O corpo de todas exige login no SAP for Me.
| SAP Note | Título ou assunto |
|---|---|
| 2881788 | End of SAP Business Suite 7 mainstream maintenance |
| 1648480 | Maintenance for SAP Business Suite 7 Software including SAP NetWeaver |
| 52505 | Support after end of mainstream maintenance or extended maintenance |
| 3053725 | Correções de segurança na manutenção específica do cliente |
| 2900388 | SAP S/4HANA maintenance commitment until 2040 |
| 3246630 | Extended maintenance for SAP S/4HANA 1709, SAP S/4HANA 1809, and SAP S/4HANA 1909 |
| 3424346 | SAP S/4HANA Cloud Safekeeper, Description of maintenance-related service elements |
| 2378962 | SAP HANA 2.0 Revision and Maintenance Strategy |
| 2217489 | Maintenance and Update Strategy for SAP Fiori Front-End Server |
| 3591251 | Product Coverage for the Transition Option |
| 3464370 | SAP NetWeaver AS Java End of Maintenance, Proposed Transitions |
| 3832186 | Third Party Database Maintenance, Limitations in Customer Specific Maintenance |
Como planejar em cada cenário
ECC sem EHP ou com EHP1 a EHP5
O sistema está em manutenção específica do cliente desde o início de 2026. Pesam três critérios: obrigação fiscal que dependa de mudança legal, como a reforma tributária no Brasil; troca prevista de banco ou de sistema operacional; e mudança de processo capaz de gerar problemas novos. Os caminhos de upgrade que existiam continuam disponíveis, embora a SAP não crie novos: o upgrade de EHP leva ao horizonte de 2027, e a alternativa é ir ao S/4HANA pelos caminhos do guia de migração.
ECC com EHP6, EHP7 ou EHP8
A decisão de 2027 é contratar ou não a manutenção estendida. A de 2030 já entra no plano de quem usa banco de terceiros ou Java: a conversão desses sistemas tem de terminar antes do fim dos acordos, e a transition option exige SAP HANA e migração para a private edition antes de 31/12/2030. O contrato desse destino está em RISE with SAP.
S/4HANA 2020, 2021 e 2022
O 2020 já saiu da manutenção principal, o 2021 sai no fim de 2026 e o 2022, no fim de 2027, sem manutenção estendida anunciada. Na Private Edition, o contrato pede versão coberta, e o Safekeeper depende da assinatura. O destino com dia publicado pela SAP é o S/4HANA 2023, até 31/12/2030.
S/4HANA 2023 e 2025
O ERP está coberto por anos, e o calendário a vigiar é o do entorno: SAP HANA 2.0 SPS07 em abril de 2028, SAP GUI for Windows 8.00 em janeiro de 2027 e o FES em uso. Com um release a cada dois anos, o upgrade passa a ser rotina de planejamento, como mostra o guia do SAP S/4HANA.
O que o fim da manutenção do ERP muda para o SAP PM e para os aplicativos de manutenção
O SAP PM não tem prazo próprio. Ele é um componente do SAP ERP 6.0 e do SAP S/4HANA, e a data de manutenção dele é a da versão e do enhancement package do ERP em que roda. O que o fim de manutenção alcança é a cadeia em volta da ordem de manutenção: o ERP, o front-end, o banco de dados, o kernel e cada integração que lê ou grava notas, ordens, confirmações e medições. A SAP não publica lista de efeitos por componente; os pontos abaixo aplicam as restrições gerais à cadeia da manutenção.
- O front-end do planejador tem data: o suporte integral do SAP GUI for Windows 8.00 termina em 12/01/2027.
- A ordem de manutenção consome material e serviço que passam por logística e finanças, áreas que a SAP cita entre as atingidas pela falta de mudanças legais.
- Em manutenção específica do cliente, novas interfaces não são suportadas, o que pesa para a integração que precisa acompanhar um release novo.
- Integrações que dependem de componente em SAP NetWeaver AS Java precisam ser conferidas contra a SAP Note 3464370.
Toda mudança de enhancement package, de release, de feature pack ou de support package altera o sistema sobre o qual os aplicativos de manutenção rodam e pede teste de regressão dos fluxos de nota, ordem, confirmação e medição. No ECC e no S/4HANA on-premise, quem marca essa data é o cliente; na Public Edition, é o calendário da SAP, duas vezes por ano. Como acompanhar essas interfaces está em log de integração do SAP PM.
A PM RUN é a plataforma de execução, mobilidade e planejamento de manutenção que roda sobre o SAP PM, sem substituir o SAP, e usa o SAP PM no ECC 6.0 ou no S/4HANA, on-premise ou em nuvem. Como qualquer aplicação ligada ao ERP, a integração dela entra no inventário de interfaces e na regressão de cada mudança de EHP ou de release. O que a plataforma cobre está em software de manutenção para SAP PM.
Perguntas frequentes
O suporte de todo SAP ECC termina em 2027?
Não. O SAP ERP 6.0 sem EHP ou com EHP1 a EHP5 saiu da manutenção principal em 31/12/2025. Com EHP6, EHP7 ou EHP8, a manutenção principal vai até 31/12/2027, e a estendida opcional, até 31/12/2030, com prêmio de 2 pontos percentuais sobre a base de manutenção. Depois disso, o sistema continua funcionando em manutenção específica do cliente.
Contratar o SAP Enterprise Support aumenta o prazo de manutenção da versão?
Não. A oferta de suporte define os serviços do contrato, e a fase de manutenção pertence à versão. O SLA do Enterprise Support deixa de valer quando a versão está fora da manutenção principal ou estendida.
O S/4HANA instalado tem manutenção até 2040?
Não. O compromisso da SAP até 2040 é com a família: sempre haverá ao menos um release em manutenção. Cada release tem o próprio fim. O S/4HANA 2023 vai até 31/12/2030, e o 2021 sai da manutenção principal no fim de 2026.
A manutenção específica do cliente inclui mudanças fiscais e correções de segurança?
Mudanças legais e fiscais novas, não. Na segurança, a SAP só considera a versão para notas de alta prioridade nos primeiros 12 meses da fase, conforme página pública da SAP e a Note 3053725.
O Safekeeper vale para instalação on-premise?
A SAP descreve o SAP S/4HANA Cloud Safekeeper como serviço para clientes do RISE with SAP. A SAP não apresenta o serviço para instalação on-premise fora de assinatura, e a cobertura de cada caso depende do contrato.
A opção de 2031 a 2033 atende qualquer cliente de ECC?
Não. A transition option exige migração para o SAP ERP, private edition sobre SAP HANA antes de 31/12/2030, sistema de no mínimo 2 TB, produtos dentro da lista da Note 3591251 e o max success plan. Capacidades que dependem de Java ficam fora.
Resposta em uma hora significa correção em uma hora?
Não. No schedule do SAP Enterprise Support de 2022, a prioridade 1 tem resposta inicial em 1 hora e ação corretiva em 4 horas, e a ação corretiva pode ser uma solução, um contorno ou um plano de ação. Não há prazo publicado de correção definitiva.
Como saber se um produto SAP terá entregas da reforma tributária?
Pela documentação do produto e pelo nível instalado. Em outubro de 2026, o SAP Help lista entregas de CBS e IBS para o SAP ERP 6.0 em EHP6, EHP7 e EHP8 a partir de support packages determinados, e o guia do SAP NFE 10.0 informa que a reforma não será suportada no GRC NFE.
Referências
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- SAP Support. Customer-Specific Maintenance, julho de 2025. Acesso em 10/10/2026.
- SAP Support. Innovation Commitment for SAP S/4HANA until 2040 e SAP Business Suite 7. Acesso em 10/10/2026.
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- SAP News. Planning Beyond 2030: Business Suite 7, bancos de terceiros e Java, 07/10/2026. Acesso em 10/10/2026.
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- SAP News. SAP ERP, private edition, transition option, 04/02/2025. Acesso em 10/10/2026.
- SAP News. Updates for SAP ERP, Private Edition, Transition Option, 04/08/2025. Acesso em 10/10/2026.
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