Términos de Uso de la Plataforma y la App Móvil PM RUN

Términos de Uso de la Plataforma y la Aplicación Móvil PM RUN

Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma web, del portal, de la aplicación móvil y de las funcionalidades vinculadas al PM RUN, solución destinada a apoyar la gestión, ejecución, planificación, movilidad, integración y trazabilidad de actividades de mantenimiento industrial.

El uso del PM RUN está destinado a clientes corporativos, sus empleados, colaboradores, prestadores de servicio, operadores, planificadores, administradores, aprobadores, gestores y demás usuarios previamente autorizados por la empresa contratante, conforme a los perfiles y permisos definidos en el entorno de la solución.

A los fines de estos Términos, el PM RUN podrá ser referido como "PM RUN", "Solución", "Plataforma", "Portal" o "Aplicación". La persona jurídica responsable de la disponibilización, gestión y evolución de la solución será referida como "PM RUN/ITSS". La empresa que contrata la solución será referida como "Contratante" o "Cliente". La persona física autorizada a utilizar la solución será referida como "Usuario".

"PM RUN/ITSS" significa la persona jurídica titular, licenciante o responsable de la disponibilización de la solución PM RUN, conforme se indica en estos Términos y/o en el contrato firmado con la Contratante.

1. Aceptación, vinculación y condiciones de uso

1.1. El acceso o uso del PM RUN, aunque sea parcial, caracteriza la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos de Uso por parte del Usuario, sin perjuicio de las condiciones previstas en el contrato firmado entre la PM RUN/ITSS y la Contratante.

1.2. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos, deberá interrumpir de inmediato el acceso y comunicarlo al administrador de la Contratante responsable de la gestión de usuarios y permisos.

1.3. Estos Términos deben leerse en conjunto con la Política de Privacidad del PM RUN, con las políticas internas de la Contratante, con los manuales operativos de la Solución, con eventuales anexos de seguridad, soporte, SLA, licenciamiento, integración y tratamiento de datos, y con el contrato comercial aplicable.

1.4. En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato firmado con la Contratante, prevalecerán las condiciones específicas contratadas, especialmente en cuanto a alcance, licenciamiento, soporte, niveles de servicio, valores, responsabilidades, integraciones, personalizaciones, módulos habilitados y reglas de rescisión.

2. Finalidad y alcance de la solución

2.1. El PM RUN es una solución corporativa orientada a la digitalización, movilidad, ejecución, planificación, control, trazabilidad e integración de rutinas de mantenimiento industrial, especialmente en entornos que utilizan SAP y procesos de mantenimiento, PCM, operación, inspección, planificación, almacén, seguridad y gestión de activos.

2.2. Conforme a los módulos contratados y habilitados, el PM RUN podrá apoyar, entre otras funcionalidades:

creación, consulta, ejecución, confirmación y seguimiento de órdenes de mantenimiento;
creación y seguimiento de notas o notificaciones de mantenimiento;
registros simplificados de ejecución, incluso con lógica de inicio y parada cuando esté disponible;
cumplimentación de checklists operativos y formularios de seguridad, encuesta o control;
creación, solicitud, seguimiento y aprobación de reservas de materiales;
flujos de aprobación para reservas, confirmaciones finales de órdenes y formularios de seguridad;
visualización, montaje, desmontaje, sustitución y consulta de equipos y ubicaciones de instalación cuando esté autorizado;
lectura por QR Code, consulta por jerarquía, lista o demás filtros disponibles;
registro de puntos y documentos de medición, incluso con parámetros y límites previamente configurados;
envío, consulta, gestión o almacenamiento de archivos, imágenes, videos, PDFs y demás documentos permitidos;
chat, comunicación operativa y registros de mensajes entre usuarios autorizados;
geolocalización de confirmaciones o acciones operativas, cuando esté habilitada y autorizada;
logs de integración, logs de auditoría, registros de acceso y trazabilidad de acciones;
sincronización de datos entre aplicación, portal, integradores y entorno SAP del cliente;
configuración de perfiles, parámetros, accesos, políticas de contraseña, integraciones y diseño de la aplicación/portal; y
informes, paneles, filtros, dashboards y exportaciones vinculados a los procesos de mantenimiento.

2.3. No todas las funcionalidades descritas estarán necesariamente disponibles para todos los clientes o usuarios. El acceso dependerá del contrato firmado, de la versión de la solución, del entorno técnico, de las integraciones habilitadas, de los módulos contratados, de las parametrizaciones realizadas y del perfil de autorización concedido al Usuario.

2.4. El PM RUN es una herramienta de apoyo a la gestión y ejecución de procesos. La Solución no sustituye la responsabilidad técnica, operativa, de seguridad del trabajo, ambiental, regulatoria, de mantenimiento, de ingeniería, de gestión de activos o de toma de decisiones de la Contratante y de sus profesionales habilitados.

2.5. Funcionalidades específicas, accesorias, opcionales, experimentales, personalizadas o no estandarizadas de la Solución, incluyendo, pero sin limitarse a geolocalización, chat, envío o almacenamiento de videos, mapas, notificaciones, integraciones adicionales, automatizaciones, informes específicos, flujos personalizados, recursos offline, permisos especiales y demás funcionalidades complementarias, solo estarán disponibles y activas cuando sean técnicamente disponibilizadas por la PM RUN/ITSS, expresamente contratadas, parametrizadas, autorizadas o habilitadas para la Contratante, conforme al contrato aplicable, el alcance del proyecto, los módulos licenciados, las configuraciones del entorno y los perfiles de acceso concedidos a los Usuarios.

3. Registro, cuenta corporativa y perfiles de acceso

3.1. El acceso al PM RUN depende de un registro previo, autenticación, autorización y definición de perfil, conforme a los parámetros definidos por la Contratante, por sus administradores y por los entornos de integración que eventualmente existan.

3.2. El Usuario podrá tener acceso al Portal, a la Aplicación o a ambos, de acuerdo con el perfil de autorización creado por la Contratante o por un administrador autorizado. El perfil podrá delimitar pantallas, funcionalidades, permisos de lectura, edición, aprobación, creación, eliminación, sincronización, visualización, exportación y demás acciones permitidas.

3.3. La Contratante es responsable de solicitar, validar, conceder, revisar, bloquear, revocar y mantener actualizados los perfiles de acceso de sus usuarios, incluso en casos de admisión, cambio de función, desvinculación, cambio de área, sustitución de prestador, finalización contractual o riesgo de uso indebido.

3.4. El Usuario deberá utilizar únicamente su propia cuenta y credenciales, quedando prohibido compartir login, contraseña, token, dispositivo, sesión, certificado, credencial SAP, perfil de acceso o cualquier otro medio de autenticación con terceros.

3.5. El Usuario es responsable de mantener en secreto sus credenciales, utilizar contraseñas seguras, observar las políticas de la Contratante y comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso indebido, pérdida de dispositivo, vulneración de credenciales, uso no autorizado, error operativo relevante o incidente de seguridad.

3.6. La PM RUN/ITSS podrá, observadas las condiciones contractuales y las instrucciones de la Contratante, suspender, bloquear o limitar accesos cuando haya indicio razonable de uso indebido, riesgo para la seguridad, violación de estos Términos, solicitud de la Contratante, orden legal, falla de autenticación, comportamiento anómalo o necesidad de preservación de la integridad de la Solución.

4. Reglas de uso aceptable

4.1. El Usuario deberá utilizar el PM RUN exclusivamente para finalidades profesionales, legítimas, autorizadas y vinculadas a las actividades de la Contratante.

4.2. El Usuario se compromete a:

introducir información veraz, completa, actualizada y compatible con la realidad operativa;
registrar datos técnicos, fotos, videos, documentos, registros, confirmaciones, mediciones y justificaciones de forma íntegra y fiel;
respetar los procedimientos internos de la Contratante, incluso normas de seguridad del trabajo, medio ambiente, mantenimiento, calidad, ingeniería e integridad;
utilizar únicamente funcionalidades, equipos, órdenes, notas, reservas, documentos y entornos a los que tenga autorización de acceso;
verificar la información antes de sincronizar, aprobar, cerrar, confirmar, rechazar, adjuntar, exportar o enviar datos al SAP o a terceros autorizados;
preservar la confidencialidad de la información industrial, técnica, comercial, operativa y estratégica accedida por medio del PM RUN; y
comunicar a la Contratante y a los canales indicados cualquier error, falla, inconsistencia, incidente, sospecha de fraude, uso indebido, vulnerabilidad o exposición indebida de información.

4.3. Queda prohibido al Usuario:

utilizar el PM RUN para finalidad personal, ilícita, fraudulenta, abusiva, discriminatoria, ofensiva, de competencia indebida o ajena al alcance contratado;
introducir datos falsos, adulterados, incompletos o deliberadamente incompatibles con la realidad de la ejecución de mantenimiento;
alterar, eliminar, manipular o eludir registros, logs, evidencias, aprobaciones, confirmaciones, checklists, mediciones, anexos o documentos con el objetivo de ocultar fallas, retrasos, incidentes, no conformidades o responsabilidades;
compartir credenciales, burlar controles de acceso, acceder a la cuenta de un tercero o hacerse pasar por otro usuario;
practicar ingeniería inversa, copia no autorizada, descompilación, explotación de vulnerabilidades, escaneo, scraping, prueba no autorizada, interceptación o intento de acceso al código fuente, base de datos, APIs, integraciones, infraestructura o entorno de la Solución;
introducir virus, malware, scripts, archivos maliciosos, contenidos ilícitos o materiales que comprometan la seguridad, disponibilidad, integridad o desempeño de la Solución;
utilizar chat, anexos o campos libres para mensajes ofensivos, acoso, amenazas, contenido discriminatorio, datos excesivos, datos sensibles innecesarios, secreto de terceros o información no relacionada con el proceso operativo;
usar imágenes, videos, geolocalización o documentos para exponer personas, instalaciones, áreas restringidas, secretos industriales o información confidencial sin autorización; y
intentar alterar parámetros, integraciones, perfiles, políticas de contraseña, URLs, credenciales de integrador o configuraciones críticas sin autorización expresa.

5. Responsabilidades de la Contratante

5.1. La Contratante es responsable de las decisiones sobre su proceso de mantenimiento, del contenido operativo introducido en el PM RUN, de la definición de perfiles, de la revisión de accesos, de la orientación de sus usuarios, de la validación de datos enviados al SAP, de la gobernanza de sus entornos y de la adecuación de sus rutinas a las normas técnicas, regulatorias e internas aplicables.

5.2. También corresponde a la Contratante, según corresponda:

garantizar que solo personas autorizadas utilicen el PM RUN;
definir administradores responsables del registro, bloqueo, eliminación y revisión de usuarios;
mantener su infraestructura, red, dispositivos, SAP, integradores, permisos, conectividad, certificados y entornos técnicos en condiciones adecuadas de funcionamiento;
evaluar y aprobar parametrizaciones, reglas de workflow, alzadas, formularios, políticas de contraseña, geolocalización, chat, anexos, sincronización y logs;
orientar a sus usuarios sobre el uso correcto de la solución, incluso en cuanto a registros técnicos, seguridad de la información y protección de datos;
cumplir las obligaciones legales, laborales, regulatorias, ambientales, de seguridad del trabajo, de ingeniería y de mantenimiento relacionadas con su operación; y
obtener, cuando sea necesario, bases legales, permisos y comunicaciones a los titulares para los tratamientos de datos bajo su responsabilidad.

5.3. La PM RUN/ITSS no se responsabiliza por decisiones operativas, fallas de proceso, ausencia de capacitación interna, uso indebido por parte de usuarios de la Contratante, parametrizaciones equivocadas solicitadas o aprobadas por la Contratante, datos incorrectos introducidos por usuarios, fallas en el entorno SAP del cliente, indisponibilidad de red, dispositivos no gestionados, errores de integración derivados de un entorno de terceros o incumplimiento de normas internas de la Contratante.

6. Integración con SAP, portal, aplicación y sincronización

6.1. El PM RUN podrá operar integrado al entorno SAP de la Contratante, incluso por medio de integradores, servicios, URLs, APIs, PI, CPI, SOAMANAGER u otros componentes definidos en el proyecto técnico y en el contrato aplicable.

6.2. La información creada, alterada o sincronizada en el PM RUN puede reflejar o impactar registros en el SAP, incluyendo órdenes, notas, confirmaciones, reservas, equipos, ubicaciones de instalación, mediciones, anexos, status, logs y demás documentos técnicos u operativos.

6.3. El Usuario debe tener especial cautela antes de confirmar, cerrar, aprobar, rechazar, sincronizar, adjuntar, eliminar, dar de baja una reserva, alterar status, crear nota, crear orden o realizar cualquier acción que pueda generar efectos en el SAP o en los procesos internos de la Contratante.

6.4. Cuando haya uso offline o con conectividad limitada, las acciones realizadas podrán permanecer pendientes de sincronización hasta que haya conexión, disponibilidad técnica, autenticación válida y un entorno apto para la transmisión de los datos. El Usuario y la Contratante deben dar seguimiento a logs, status y eventuales fallas de sincronización.

6.5. La PM RUN/ITSS no garantiza que los datos introducidos en un entorno offline, en dispositivos comprometidos, sin red, con credenciales expiradas, con versión desactualizada o en un entorno técnico inadecuado serán sincronizados sin retrasos, inconsistencias, necesidad de reprocesamiento o validación posterior.

7. Órdenes, notas, reservas, confirmaciones, checklists y formularios

7.1. Los registros realizados en el PM RUN, incluyendo órdenes, notas, reservas, confirmaciones, checklists, documentos de medición, formularios, aprobaciones, rechazos, anexos, imágenes, videos y mensajes, podrán componer un historial operativo, evidencia de ejecución, traza de auditoría, soporte técnico, base de integración y documentación de mantenimiento.

7.2. El Usuario es responsable de garantizar que los registros de ejecución, tiempo, status, parada de máquina, justificación, materiales, mediciones, seguridad, checklist, formulario y demás información reflejen la situación real observada en campo.

7.3. El PM RUN podrá exigir aprobaciones, validaciones, anexos, formularios o confirmaciones adicionales conforme a las reglas configuradas por la Contratante. La inexistencia de un bloqueo sistémico no exime al Usuario del cumplimiento de las normas internas, técnicas y legales aplicables.

7.4. La generación de PDFs, informes, anexos o registros de aprobación no convierte a la PM RUN/ITSS en responsable del contenido técnico, de la veracidad de la información, de la adecuación de la ejecución o de la decisión operativa de la Contratante.

8. Archivos, imágenes, videos, chat y campos libres

8.1. El PM RUN podrá permitir el envío, almacenamiento, consulta o vinculación de archivos, imágenes, videos, PDFs, mensajes de chat, descripciones, justificaciones y demás información en campos libres, conforme a los módulos y permisos habilitados.

8.2. El Usuario debe introducir únicamente archivos y contenidos necesarios para la finalidad operativa, evitando datos personales excesivos, datos sensibles innecesarios, documentos personales, información de terceros sin autorización, imágenes de personas sin necesidad, secretos industriales no relacionados con la actividad, contenidos ofensivos, ilícitos o incompatibles con el proceso de mantenimiento.

8.3. La Contratante es responsable de orientar a sus usuarios sobre el contenido permitido, la clasificación de la información, el tratamiento de imágenes de personas o instalaciones, la retención documental y la eventual necesidad de avisos internos, autorización o base legal para el uso de geolocalización, imagen, video, chat y registros operativos.

8.4. La PM RUN/ITSS podrá remover, bloquear, preservar o disponibilizar contenidos mediante solicitud de la Contratante, necesidad de seguridad, obligación legal, orden de autoridad competente, investigación de incidente o previsión contractual.

9. Geolocalización (cuando esté disponible, contratada o habilitada), logs y trazas de auditoría

9.1. El PM RUN podrá registrar logs de acceso, intentos de login y logout, logs de auditoría, logs de integración, logs de error, eventos de sincronización, acciones de configuración, alteraciones de datos, aprobaciones, rechazos, registros de usuario, fecha, hora, status, entorno, versión, IP, dispositivo, geolocalización cuando esté habilitada y demás elementos necesarios para la trazabilidad, seguridad, soporte, auditoría y ejecución del contrato.

9.2. La geolocalización, cuando esté habilitada, tiene finalidad operativa y de trazabilidad de confirmaciones o actividades de mantenimiento, conforme a la parametrización, autorización y política de la Contratante.

9.3. Los logs y registros podrán ser utilizados para la investigación de fallas, soporte, integridad, auditoría, prevención de fraudes, conformidad, atención a solicitudes de la Contratante, ejercicio regular de derechos, respuesta a autoridades y mejora de la Solución.

9.4. El intento de borrar, adulterar, eludir o perjudicar logs y trazas de auditoría constituye una violación grave de estos Términos, sin perjuicio de las medidas contractuales, disciplinarias, civiles, administrativas y penales que correspondan.

10. Privacidad y protección de datos personales

10.1. El tratamiento de datos personales relacionado con el uso del PM RUN observará la Política de Privacidad vigente, la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), el Marco Civil de Internet (Marco Civil da Internet) y demás normas aplicables.

10.2. Por regla general, en el contexto de la utilización corporativa del PM RUN, la Contratante actúa como Controladora de los datos personales de sus usuarios y demás titulares eventualmente involucrados, correspondiéndole las decisiones sobre finalidades, bases legales, perfiles de acceso, parametrizaciones, retención, eliminación, orientaciones internas y atención a los titulares, salvo disposición contractual diversa.

10.3. La PM RUN/ITSS actúa, por regla general, como Operadora de datos personales en nombre de la Contratante, tratando datos conforme a instrucciones documentadas, contrato, finalidad de la solución, soporte, mantenimiento, seguridad, integración, alojamiento, ejecución de servicios y obligaciones legales aplicables.

10.4. Entre los datos personales que podrán ser tratados en el contexto del PM RUN están, según corresponda: nombre, matrícula, correo corporativo, credenciales o identificadores de acceso, perfil, foto, registros de login y logout, logs, IP, dispositivo, fecha y hora, acciones realizadas, geolocalización cuando esté habilitada, mensajes, anexos, imágenes, videos, documentos, confirmaciones, aprobaciones y demás información introducida por el Usuario o por la Contratante.

10.5. El Usuario no debe introducir datos personales de terceros, datos sensibles o información excesiva en el PM RUN, salvo cuando sea estrictamente necesario, autorizado y compatible con la finalidad operativa y con las orientaciones de la Contratante.

10.6. Las solicitudes de titulares de datos personales deberán dirigirse preferentemente a la Contratante, en su calidad de Controladora. Cuando sean recibidas por la PM RUN/ITSS, podrán ser direccionadas a la Contratante o tratadas conforme al contrato, la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

10.7. La PM RUN/ITSS informa que, conforme a la Política de Privacidad vigente, el PM RUN no utiliza decisión automatizada que impacte al Usuario de forma autónoma.

11. Seguridad de la información

11.1. La PM RUN/ITSS adopta medidas técnicas y organizativas razonables y compatibles con la naturaleza de la solución para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida, uso abusivo, indisponibilidad e incidentes de seguridad.

11.2. Las medidas de seguridad pueden incluir, según corresponda, control de acceso, autenticación, perfiles de autorización, logs, trazas de auditoría, cifrado en tránsito, certificado SSL/TLS, segregación de entornos, alojamiento en infraestructura de terceros especializados, controles de soporte, trazabilidad, restricción de accesos internos y procedimientos de respuesta a incidentes.

11.3. La seguridad del PM RUN depende también de la actuación de la Contratante y de los Usuarios. Son indispensables la gestión adecuada de credenciales, dispositivos, red, SAP, integraciones, permisos, políticas internas, MDM cuando sea aplicable, actualización de la aplicación, gestión de vulnerabilidades y orientación de usuarios.

11.4. La PM RUN/ITSS no será responsable por fallas, pérdidas o incidentes derivados de culpa exclusiva de la Contratante, del Usuario o de terceros, incluyendo el compartir contraseña, ingeniería social, dispositivo infectado, red insegura, uso fuera del entorno autorizado, configuración indebida de integradores, indisponibilidad del SAP del cliente, conexión inestable, permisos excesivos concedidos por la Contratante o ataques imprevisibles que excedan medidas razonables de seguridad.

11.5. El Usuario debe comunicar de inmediato a la Contratante y a los canales oficiales cualquier sospecha de incidente, filtración, acceso indebido, pérdida de dispositivo, exposición de credenciales, error de permiso, anexos incorrectos, geolocalización indebida, falla de sincronización relevante o comportamiento anómalo de la Solución.

12. Disponibilidad, soporte, mantenimiento y actualizaciones

12.1. La disponibilidad, soporte, mantenimiento correctivo, evolución, actualización, atención, ventanas de mantenimiento y niveles de servicio del PM RUN observarán el contrato firmado con la Contratante y los canales oficiales de soporte que eventualmente se indiquen.

12.2. El PM RUN podrá pasar por actualizaciones, correcciones, mejoras, ajustes de seguridad, alteraciones de diseño, cambios de funcionalidades, evolución de módulos, corrección de errores, adaptaciones legales, ajustes de integración y mantenimientos programados o de emergencia.

12.3. Algunas actualizaciones podrán exigir compatibilidad de dispositivo, sistema operativo, navegador, entorno SAP, integrador, red, permisos o versión mínima de la aplicación. La Contratante y el Usuario deberán observar las orientaciones técnicas proporcionadas.

12.4. La PM RUN/ITSS no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o compatible con entornos, dispositivos, versiones, personalizaciones, conectividades o integraciones no homologadas, no informadas o no contratadas.

13. Propiedad intelectual

13.1. El PM RUN, incluyendo software, aplicación, portal, módulos, pantallas, interfaces, diseño, marca, logotipo, flujos, arquitectura, documentación, manuales, know-how, código fuente, modelos, bases de datos estructurales, integraciones, parametrizaciones estándar, contenidos técnicos, mejoras, actualizaciones y demás componentes, está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece a la PM RUN/ITSS o a sus licenciantes, según corresponda.

13.2. El contrato con la Contratante concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y condicionado de uso de la Solución, conforme a los módulos, usuarios, entornos, plazos, cantidades y alcance contratado.

13.3. Queda prohibido copiar, reproducir, vender, sublicenciar, ceder, alquilar, distribuir, explotar, modificar, traducir, crear obra derivada, realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar extraer código fuente, replicar funcionalidades, capturar pantallas con fines de competencia, utilizar información interna para desarrollar una solución similar o permitir el acceso de competidores sin autorización expresa.

13.4. Los datos operativos de la Contratante, los contenidos introducidos por sus usuarios y los registros provenientes de sus procesos pertenecen a la Contratante o a los respectivos titulares, sin perjuicio de los derechos de la PM RUN/ITSS sobre la Solución y sus componentes tecnológicos.

14. Terceros, alojamiento, tiendas de aplicaciones y servicios externos

14.1. El PM RUN podrá depender de servicios de terceros para alojamiento en la nube, infraestructura, base de datos, monitoreo, certificados, tiendas de aplicaciones, SAP, integradores, correo, mapas, notificaciones, sistemas operativos, navegadores y demás componentes técnicos necesarios para el funcionamiento de la Solución.

14.2. El uso de la aplicación móvil también podrá estar sujeto a las reglas de Google Play, Apple App Store, sistemas operativos, fabricantes de dispositivos y políticas corporativas de MDM o gestión de dispositivos de la Contratante.

14.3. La PM RUN/ITSS no se responsabiliza por indisponibilidad, alteraciones, restricciones, políticas, incidentes, fallas o interrupciones causadas por terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de sus deberes contractuales de diligencia, comunicación y soporte cuando corresponda.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable y por el contrato firmado con la Contratante, la responsabilidad de la PM RUN/ITSS se limita a los daños directos comprobadamente causados por una falla atribuible a la Solución, observados los límites, exclusiones, plazos y condiciones previstos en el contrato aplicable.

15.2. La PM RUN/ITSS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, parada industrial, falla operativa, daño reputacional, penalidad regulatoria de la Contratante, decisiones técnicas equivocadas, datos introducidos incorrectamente, uso indebido, incumplimiento de procedimientos internos, falla de SAP, falla de red, falla de dispositivo, falla de integrador, actos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, salvo cuando haya disposición contractual o legal en sentido diverso.

15.3. El PM RUN no sustituye inspecciones, bloqueos físicos, procedimientos de seguridad, permisos de trabajo, análisis de riesgo, validaciones de ingeniería, aprobaciones regulatorias, capacitaciones, EPIs, EPCs o demás controles exigidos por la legislación y por las políticas de la Contratante.

15.4. El Usuario reconoce que los registros sistémicos son instrumentos de apoyo y trazabilidad, pero la ejecución segura y adecuada de las actividades de mantenimiento depende de una evaluación humana cualificada, del cumplimiento de procedimientos y de las condiciones reales de campo.

16. Suspensión, bloqueo y finalización de acceso

16.1. El acceso del Usuario podrá ser suspendido, bloqueado o revocado por solicitud de la Contratante, finalización contractual, cambio de perfil, desvinculación, riesgo de seguridad, violación de estos Términos, determinación legal, incumplimiento contractual de la Contratante o necesidad técnica justificada.

16.2. La finalización del acceso del Usuario no elimina automáticamente logs, registros, documentos, anexos, órdenes, notas, confirmaciones, aprobaciones, mensajes, trazas de auditoría o demás información necesaria para la ejecución contractual, cumplimiento legal, seguridad, auditoría, defensa de derechos o retención definida por la Contratante.

16.3. En caso de finalización del contrato con la Contratante, la disponibilización, lectura, exportación, retención, eliminación o migración de datos observará el contrato aplicable, la Política de Privacidad, la legislación y las condiciones técnicas y comerciales acordadas.

17. Confidencialidad

17.1. El Usuario deberá mantener en secreto toda la información confidencial, técnica, comercial, operativa, industrial, estratégica, financiera, de seguridad, integración, código, arquitectura, clientes, proveedores, contratos, procesos, plantas, activos, órdenes, notas, mediciones, documentos y datos accedidos por medio del PM RUN.

17.2. La obligación de confidencialidad permanece incluso después de la finalización del acceso del Usuario, desvinculación, término de la prestación de servicios o finalización del contrato entre la PM RUN/ITSS y la Contratante.

17.3. Queda prohibido utilizar la información obtenida en el PM RUN para beneficio propio, de terceros, de competidores o para el desarrollo, especificación, parametrización, capacitación, validación, homologación, arquitectura, backlog, flujo, integración, jornada de usuario, documentación o creación de una solución competidora o similar, salvo autorización expresa y formal.

18. Auditoría, evidencias y cooperación

18.1. La PM RUN/ITSS podrá mantener registros técnicos y operativos necesarios para demostrar acceso, uso, seguridad, soporte, integración, auditoría, conformidad, ejecución contractual y ejercicio regular de derechos.

18.2. La Contratante podrá solicitar información y evidencias dentro de los límites contractuales, técnicos, legales y de seguridad aplicables, observados el secreto, la segregación de datos, la protección de información de terceros y la viabilidad técnica.

18.3. Cuando sea necesario, las partes deberán cooperar de buena fe para investigar incidentes, errores, inconsistencias de integración, divergencias de logs, fallas de sincronización, accesos indebidos o eventos relevantes relacionados con el uso de la Solución.

19. Modificaciones de estos Términos

19.1. La PM RUN/ITSS podrá actualizar estos Términos para reflejar alteraciones legales, regulatorias, tecnológicas, contractuales, de seguridad, de funcionalidades, de arquitectura, de módulos o de prácticas de la Solución.

19.2. La versión vigente podrá ser disponibilizada en la plataforma, en la aplicación, en el portal, por comunicación a la Contratante o por otro medio adecuado. El uso continuado tras la disponibilización de la nueva versión caracteriza conocimiento y aceptación, salvo disposición contractual diversa.

19.3. Las modificaciones materiales que impacten sustancialmente derechos, deberes, privacidad, seguridad o responsabilidades podrán ser comunicadas a la Contratante por los canales contractuales aplicables.

20. Legislación aplicable y fuero

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil, especialmente por la legislación civil, contractual, de propiedad intelectual, protección de datos, seguridad de la información, Marco Civil de Internet (Marco Civil da Internet) y demás normas aplicables.

20.2. Observado el contrato firmado con la Contratante, se elige el fuero de la Comarca de Goiânia/GO para dirimir controversias relacionadas con estos Términos, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo disposición contractual específica en sentido diverso o hipótesis legal de competencia obligatoria.

21. Canales de contacto

21.1. Para dudas relacionadas con el uso operativo del PM RUN, el Usuario deberá acudir, preferentemente, al administrador responsable en la Contratante o al canal de soporte indicado en el contrato.

21.2. Para asuntos de privacidad y protección de datos, podrán utilizarse los canales indicados en la Política de Privacidad vigente del PM RUN, observada la actuación de la Contratante como Controladora y de la PM RUN/ITSS como Operadora, cuando corresponda.

21.3. Canales de contacto:

Correo DPO/Privacidad: elisa.zafalao@pmrun.com.br
Correo Soporte: suporte@pmrun.com.br
Teléfono: (62) 3434-0991 o (62) 3353-3452
Dirección: Avenida Pará, nº 57, Quadra 59A, Lote P006, Sala 01, Setor Oeste, Goiânia/GO, CEP nº 76.385-196
Razón social/CNPJ del responsable de la solución: ITSS INFORMACAO, TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA. / 09.426.633/0003-00

Anexo I – Buenas prácticas para usuarios

Use su propia cuenta. Nunca comparta contraseña ni dispositivo desbloqueado.
Verifique órdenes, notas, equipos, ubicación de instalación, materiales y mediciones antes de confirmar o sincronizar.
Registre únicamente información veraz y necesaria para la actividad de mantenimiento.
Evite adjuntar documentos personales, fotos de personas o información sensible sin necesidad operativa.
En caso de error de sincronización, pérdida de celular, sospecha de acceso indebido o dato incorrecto, comunique de inmediato al administrador responsable.
No altere configuraciones, integraciones ni perfiles sin autorización.
Observe las normas de seguridad del trabajo y los procedimientos internos. La aplicación no sustituye la evaluación técnica en campo.

22. Versión, vigencia e historial de actualización

22.1. Estos Términos de Uso entran en vigor en la fecha de su disponibilización en la plataforma, en el portal, en la aplicación móvil o en otro canal oficial del PM RUN, sustituyendo versiones anteriores eventualmente disponibilizadas para la misma finalidad.

22.2. La versión vigente de estos Términos deberá ser observada por todos los Usuarios autorizados, sin perjuicio de las condiciones específicas previstas en el contrato firmado entre la PM RUN/ITSS y la Contratante.

22.3. El uso continuado del PM RUN tras la disponibilización de estos Términos caracteriza conocimiento y aceptación de sus condiciones, salvo en los supuestos en que se exija una aceptación expresa por medio de checkbox, botón de confirmación, registro electrónico, comunicación formal u otro mecanismo equivalente.

22.4. La PM RUN/ITSS podrá actualizar estos Términos siempre que sea necesario para reflejar alteraciones legales, regulatorias, contractuales, tecnológicas, operativas, de seguridad de la información, protección de datos, funcionalidades, módulos, integraciones o prácticas de la Solución.

Versión actual: v.01 – actualizada el 12 de mayo de 2026.