SAP mantiene cada release de producto en hasta tres fases. En el mantenimiento principal (mainstream maintenance), el release recibe correcciones, support packages, cambios legales y actualizaciones de tecnología. El mantenimiento extendido (extended maintenance) es una prórroga de pago, de alcance similar, que SAP ofrece solo para productos y releases seleccionados. En el mantenimiento específico del cliente (customer-specific maintenance), el release sigue con soporte, pero sin nuevos support packages, sin nuevos cambios legales y sin garantía de kernel para versiones nuevas de base de datos y de sistema operativo.
En octubre de 2026, los plazos que más pesan son estos. SAP ERP 6.0 (ECC) sin enhancement package o con EHP1 a EHP5 salió del mantenimiento principal el 31/12/2025. ECC con EHP6, EHP7 o EHP8 tiene mantenimiento principal hasta el 31/12/2027 y mantenimiento extendido opcional hasta el 31/12/2030. SAP S/4HANA 2023 tiene mantenimiento principal hasta el 31/12/2030, S/4HANA 2021 sale de él a fines de 2026 y S/4HANA 2022, a fines de 2027. Ningún sistema se apaga en esas fechas: cambia lo que SAP sigue entregando para ese release.
¿Cuáles son las fases de mantenimiento de SAP y cómo pasa un release de una a otra?
Fase de mantenimiento y oferta de soporte son dimensiones distintas. La fase pertenece al release del producto y dice qué entrega SAP todavía para él. La oferta de soporte, como SAP Standard Support o SAP Enterprise Support, pertenece al contrato y dice qué servicios compró el cliente. Contratar una oferta más completa no devuelve el mantenimiento principal a un release que ya salió de él, y SAP exige un contrato de soporte activo en todas las fases.
El mantenimiento principal empieza cuando el release se libera a los clientes y termina en la fecha que SAP publica para él. El mantenimiento extendido solo existe para los productos y releases que SAP selecciona: en octubre de 2026, está previsto para las aplicaciones centrales de SAP Business Suite 7, del 01/01/2028 al 31/12/2030. El mantenimiento específico del cliente es la fase en la que el release entra por defecto cuando termina la anterior, cubierta por el contrato de soporte que el cliente ya tiene, sin contrato nuevo y sin tarifa adicional.
La estrategia de SAP describe además el priority-one support, una oferta para releases seleccionados del portafolio SAP BusinessObjects, que no es una cuarta fase de ECC ni de S/4HANA. En los materiales de SAP en español, el mantenimiento principal aparece también como mantenimiento general, y el extendido, como mantenimiento ampliado. La diferencia entre el ERP, sus ediciones y las ofertas de nube está en qué es SAP S/4HANA, y el contrato de nube privada, en RISE with SAP.
Qué entrega cada fase y qué deja de entregar
La matriz compara las tres fases según el documento de SAP sobre customer-specific maintenance, edición de julio de 2025. El detalle de cada restricción está en la SAP Note 52505, que exige inicio de sesión.
| Entrega | Mantenimiento principal | Mantenimiento extendido | Mantenimiento específico del cliente |
|---|---|---|---|
| Corrección de problemas | Completa, con corrección distribuida a todos los clientes | Similar; las limitaciones técnicas pueden exigir un upgrade de aplicación, EHP o add-on | Solo con solución o alternativa ya conocidas; el problema nuevo se cobra por tiempo y materiales |
| Support packages | Entregados | Entregados dentro del alcance de la extensión | No hay nuevos |
| Cambios legales y fiscales | Entregados | Entregados dentro del alcance de la extensión | No se entregan |
| Notas de seguridad | Publicadas para el release; la fase no aplica ninguna nota en el sistema | Verificar por producto y componente | Solo notas de alta prioridad, y solo en los primeros 12 meses de la fase (Note 3053725) |
| Kernel, base de datos y sistema operativo | Las combinaciones nuevas dependen de su liberación en la Product Availability Matrix | Restricciones técnicas posibles | Sin kernel nuevo para versiones nuevas de base de datos o de sistema operativo y sin nuevos parches de Java y de front-end |
| Nuevas interfaces | Según el producto | Según la extensión | No soportadas; pueden desarrollarse con costo adicional |
| SLA de SAP Enterprise Support | Aplica | Aplica | Deja de aplicar para la reacción inicial (prioridades 1 y 2) y la acción correctiva (prioridad 1) |
| Costo adicional | Ninguno además del contrato de soporte | En Business Suite 7, 2 puntos porcentuales sobre la base de mantenimiento | Ninguna tarifa por la fase; posible cobro por problema nuevo |
La propia SAP resume los riesgos del mantenimiento específico del cliente en cuatro: menos flexibilidad para cambiar base de datos y sistema operativo, riesgo de quedar fuera del cumplimiento legal cuando la instalación incluye recursos humanos o finanzas y logística, riesgo de cobro adicional por problemas nuevos y riesgo de quedarse sin solución cuando hay un producto de terceros que el fabricante dejó de mantener.
¿Hasta cuándo tienen mantenimiento SAP ERP 6.0 (ECC) y SAP Business Suite 7?
ECC no tiene un plazo único: la fecha depende del enhancement package instalado. La tabla reúne los plazos publicados por SAP hasta octubre de 2026. En la última columna, "fecha publicada por SAP" indica un documento o una página abierta; en los demás casos, SAP informa el dato en la Product Availability Matrix (PAM) o en una SAP Note, que exigen inicio de sesión.
| Producto y nivel | Fin del mantenimiento principal | Mantenimiento extendido | Dónde publica SAP la fecha |
|---|---|---|---|
| SAP ERP 6.0 sin EHP o con EHP1, EHP2, EHP3, EHP4 o EHP5 | 31/12/2025 | No hay; en mantenimiento específico del cliente desde el inicio de 2026 | Fecha publicada por SAP en SAP Help |
| SAP ERP 6.0 con EHP6, EHP7 o EHP8 | 31/12/2027 | Opcional, del 01/01/2028 al 31/12/2030 | Fecha publicada por SAP en SAP Help y en el comunicado del 07/10/2026 |
| SAP CRM 7.0, SAP SRM 7.0 y SAP SCM 7.0 con EHP2, EHP3 o EHP4 | 31/12/2027 | Opcional, hasta el 31/12/2030 | Fecha publicada por SAP |
| SAP CRM, SRM y SCM 7.0 sin EHP o con EHP1 | El plazo de 2027 no aplica a estos niveles | Verificar en la PAM | SAP informa la fecha en la PAM, que exige inicio de sesión |
| SAP Business Suite powered by SAP HANA | La de la aplicación y el EHP instalados | La de la aplicación y el EHP instalados | Regla publicada por SAP |
La política cubre los tres enhancement packages más recientes de cada aplicación central. Por eso un ECC en EHP5 y un ECC en EHP6 están hoy en fases distintas, y ejecutar ECC sobre la base de datos SAP HANA no cambia ninguna fecha. Los caminos de salida de ECC están en migración a SAP S/4HANA: greenfield, brownfield y los demás caminos.
SAP NetWeaver 7.x: por qué AS ABAP y AS Java vencen en fechas distintas
El plazo de SAP NetWeaver depende de la versión, del stack (AS ABAP o AS Java) y del uso, como base de Business Suite o como sistema independiente. La tabla usa la página de estrategia de SAP NetWeaver 7.5 y la SAP Note 1648480, con datos de octubre de 2026. SAP publica los años; el día de cada fila está en la PAM y en la nota, que exigen inicio de sesión.
| Versión | AS ABAP | AS Java | Dónde publica SAP la fecha |
|---|---|---|---|
| 7.00, 7.01 y 7.02 | Principal hasta fines de 2025; sin extendido | Finalizado | SAP Note 1648480, que exige inicio de sesión |
| 7.10, 7.11, 7.20 y 7.30 | Finalizado a fines de 2020 | Finalizado a fines de 2020 | SAP Note 1648480, que exige inicio de sesión |
| 7.03, 7.31 y 7.40 | Principal hasta fines de 2027 y extendido hasta fines de 2030, como base de Business Suite 7 | Finalizado | Horizonte publicado por SAP; día en la PAM |
| 7.50 | Principal hasta fines de 2027; extendido hasta fines de 2030 | Los mismos plazos; mantenimiento específico del cliente desde 2031, sin release sucesor | Plazos publicados por SAP en la página de estrategia y en el comunicado del 07/10/2026 |
El cierre de 2020 en SAP NetWeaver 7.4 aplica al AS Java y al SAP BW independiente, y no al AS ABAP 7.40 que sostiene un ECC. En un sistema dual stack, el plazo debe leerse en la SAP Note 1648480, porque los dos stacks tienen calendarios distintos.
Plazos de SAP S/4HANA on-premise por release
La tabla lista el fin del mantenimiento principal de cada release on-premise, el mismo software de SAP S/4HANA Cloud Private Edition, con datos de octubre de 2026. SAP informa el día exacto en la PAM. Fuera de ella, el día aparece en documentos abiertos solo para algunos releases; para los demás, el gráfico de líneas de tiempo de la estrategia de mantenimiento de SAP muestra el año. El release más reciente es SAP S/4HANA 2025, cuya guía oficial registra el FPS02 el 07/10/2026.
| Release | Fin del mantenimiento principal | Estado en octubre de 2026 | Dónde publica SAP la fecha |
|---|---|---|---|
| 1511 | 31/12/2020 | Finalizado | Fecha publicada por SAP en un blog de SAP Community |
| 1610 | Diciembre de 2021 | Finalizado | Mes publicado en SAP Help; SAP informa el día en la PAM |
| 1709 | Fines de 2022 | Finalizado; el extendido terminó el 31/12/2025 | Año en el gráfico de estrategia de SAP; fin del extendido publicado por SAP |
| 1809 | 31/12/2023 | Finalizado; el extendido terminó el 31/12/2025 | Fecha publicada por SAP en un blog de SAP Community |
| 1909 | 31/12/2024 | Finalizado; el extendido terminó el 31/12/2025 | Fecha publicada por SAP en una guía de upgrade |
| 2020 | Fines de 2025 | En mantenimiento específico del cliente | Año en el gráfico de estrategia de SAP; SAP informa el día en la PAM, que exige inicio de sesión |
| 2021 | Fines de 2026 | En mantenimiento principal; vence en menos de tres meses | Año en el gráfico de estrategia de SAP; SAP informa el día en la PAM, que exige inicio de sesión |
| 2022 | Fines de 2027 | En mantenimiento principal | Año en el gráfico de estrategia de SAP; SAP informa el día en la PAM, que exige inicio de sesión |
| 2023 | 31/12/2030 | En mantenimiento principal | Fecha publicada por SAP en una guía oficial |
| 2025 | Fines de 2032 | En mantenimiento principal | Año en el gráfico de estrategia de SAP; SAP informa el día en la PAM, que exige inicio de sesión |
SAP no anunció mantenimiento extendido para los releases 2020 en adelante.
La regla desde S/4HANA 2023: ciclo de dos años y siete años por release
El 15/09/2022, SAP anunció que, a partir de S/4HANA 2023, el producto tendría un release cada dos años y siete años de mantenimiento principal por release, en lugar de cinco. En los dos primeros años del release, los feature packs se planifican cada seis meses; después, el release recibe solo support package stacks. La regla explica el horizonte, pero no reemplaza la fecha publicada: en S/4HANA 2023, el fin es el 31/12/2030, y no el aniversario del lanzamiento.
SAP mantiene el compromiso de que, hasta 2040, siempre habrá al menos un release de S/4HANA en mantenimiento. El compromiso es con la familia, y aprovecharlo exige upgrades a lo largo de la secuencia: ningún release instalado hoy tiene mantenimiento hasta 2040.
El mantenimiento extendido de 1709, 1809 y 1909 terminó en 2025
En el mismo anuncio, SAP ofreció mantenimiento extendido a los releases 1709, 1809 y 1909, de 2023 a 2025, renovable cada trimestre. Los clientes on-premise pagaban el 4% de la base de mantenimiento del núcleo de S/4HANA; quienes tenían una suscripción RISE with SAP o de un modelo anterior lo recibían sin tarifa adicional. La oferta terminó el 31/12/2025 (SAP Note 3246630).
SAP S/4HANA Cloud Safekeeper y la diferencia entre los plazos publicados
SAP S/4HANA Cloud Safekeeper es un servicio para clientes de RISE with SAP cuyo release antiguo de S/4HANA entró en mantenimiento específico del cliente: incluye servicios de actualización y optimización de la infraestructura y mantiene actualizaciones y parches por tiempo limitado. El anuncio de SAP Latinoamérica del 30/01/2024 hablaba de dos años más. La página pública de SAP para América Latina habla de una suscripción de un máximo de 27 meses, y de hasta 48 meses para los releases 1503 y 1605. El 21/07/2026, una publicación de SAP anunció Safekeeper 2022 y remitió a la SAP Note 3424346.
Dos años y 27 meses no son el mismo término, y ninguno de los dos se convierte en fecha final por cálculo: deciden la suscripción, el release y la especificación de servicio del contrato. Safekeeper tampoco es un mantenimiento extendido para una instalación on-premise.
Plazos de SAP HANA por versión y SPS
El mantenimiento de la base de datos SAP HANA se cuenta por Support Package Stack (SPS), con calendario propio, y no se deduce del ERP que corre sobre ella. La tabla usa la estrategia de releases y mantenimiento de SAP vigente en octubre de 2026. El calendario completo está en la SAP Note 2378962, que exige inicio de sesión.
| Versión | Fin del mantenimiento | Dónde publica SAP la fecha |
|---|---|---|
| SAP HANA 1.0, hasta el SPS12 | Fines de junio de 2021; mantenimiento específico del cliente desde el 01/07/2021 | Fecha publicada por SAP; el detalle por SPS está en una SAP Note, con inicio de sesión |
| SAP HANA 2.0 SPS00 a SPS03 y SPS06 | Finalizados | SAP informa las fechas en la SAP Note 2378962, que exige inicio de sesión |
| SAP HANA 2.0 SPS04 | Fines de junio de 2021 | Mes publicado por SAP en un blog |
| SAP HANA 2.0 SPS05 | Diciembre de 2025 | Mes publicado por SAP; día en la SAP Note 2378962 |
| SAP HANA 2.0 SPS07 | Abril de 2028 | Mes publicado por SAP; día en la SAP Note 2378962 |
| SAP HANA 2.0 SPS08 | En mantenimiento | SAP informa la fecha en la SAP Note 2378962, que exige inicio de sesión |
Todavía circulan textos antiguos con fechas superadas, como junio de 2025 para el SPS05. Vale la edición vigente de la nota.
SAP BW, SAP BW/4HANA, SAP Solution Manager y SAP Cloud ALM
La tabla reúne los plazos publicados por SAP hasta octubre de 2026 para los productos de análisis y de gestión del ciclo de vida. El SAP BW integrado en un ERP sigue a la aplicación anfitriona (SAP Note 2952947), y no a esta tabla.
| Producto y versión | Fin del mantenimiento principal | Mantenimiento extendido | Dónde publica SAP la fecha |
|---|---|---|---|
| SAP BW 7.4 y anteriores, independiente | 31/12/2020 | Sin oferta publicada | Fecha publicada por SAP |
| SAP BW 7.5 | 31/12/2027 | Opcional, hasta el 31/12/2030 | Fecha publicada por SAP |
| SAP BW/4HANA 1.0 | 31/12/2021 | Sin oferta publicada | Fecha publicada por SAP en un blog |
| SAP BW/4HANA 2.0 | 31/12/2025 | Sin oferta publicada | Fecha publicada por SAP |
| SAP BW/4HANA 2021 | 31/12/2027 | Sin oferta publicada | Fecha publicada por SAP |
| SAP BW/4HANA 2023 | 31/12/2030 | Sin oferta publicada | Fecha publicada por SAP |
| SAP Solution Manager 7.2 | 31/12/2027 | Hasta fines de 2030, solo para funciones seleccionadas | Fecha publicada por SAP |
| SAP Cloud ALM | Sin fecha final publicada | No aplica | Servicio de nube, fuera del calendario on-premise |
El mantenimiento extendido de SAP Solution Manager 7.2 cubre gestión de requisitos, de proyectos y de procesos, test suite, change control management, ITSM y landscape management, sin costo adicional para quien contrata el mantenimiento extendido de Business Suite 7. SAP Cloud ALM, la plataforma sucesora, está incluido en SAP Enterprise Support, en Product Support for Large Enterprises y en Enterprise Support, cloud editions, y no en SAP Standard Support por sí solo. SAP declara que no hay paridad funcional entre los dos.
SAP Fiori front-end server y SAP GUI for Windows
El front-end tiene calendario propio. La tabla usa publicaciones y documentos de SAP hasta octubre de 2026. La referencia de SAP Fiori front-end server (FES) es la SAP Note 2217489.
| Producto y versión | Fin del mantenimiento o del soporte | Dónde publica SAP la fecha |
|---|---|---|
| FES 6.0 | 31/12/2027 | Fecha publicada por SAP en un blog |
| FES 2020 | SAP publica dos fechas: 31/12/2023 en un blog y 31/12/2025 para los componentes en el KBA 3686451 | Verificar versión, support package y SAP Note 2217489 |
| FES 2021 y FES 2022 | Fines de 2026 y fines de 2027 | Año publicado por SAP en un blog; día en la PAM |
| FES 2.0 a 5.0, 2023 y 2025 | No siguen automáticamente el plazo de S/4HANA | SAP informa la fecha en la PAM, que exige inicio de sesión |
| SAP GUI for Windows 7.40 a 7.70 | Finalizado; el de la versión 7.70 terminó el 09/04/2024 | Fecha publicada por SAP en el KBA 3282959 |
| SAP GUI for Windows 8.00 | Soporte completo hasta el 12/01/2027; soporte restringido hasta el 31/07/2027 | Fechas publicadas por SAP |
| SAP GUI for Windows 8.10 | 30/06/2029 | Fecha publicada por SAP en un blog |
SAP Fiori front-end server, el componente SAP_UI, la versión de SAPUI5 y las aplicaciones Fiori tienen plazos distintos. En la fase restringida de SAP GUI 8.00, la solución de un problema puede ser actualizar a la versión 8.10, y el soporte depende también del sistema operativo del equipo.
Qué vence en los próximos 36 meses, de octubre de 2026 a octubre de 2029
La agenda ordena los hitos de las tablas anteriores dentro de la ventana de 36 meses contada desde el 10/10/2026. Los plazos del 31/12/2030 y de fines de 2032 quedan fuera de ella.
| Cuándo | Qué vence | Precisión de la fecha |
|---|---|---|
| Fines de 2026 | Mantenimiento principal de SAP S/4HANA 2021; FES 2021 | Año publicado por SAP; día en la PAM |
| 12/01/2027 | Soporte completo de SAP GUI for Windows 8.00 | Fecha publicada por SAP |
| 31/07/2027 | Soporte restringido de SAP GUI for Windows 8.00 | Fecha publicada por SAP |
| 31/12/2027 | Mantenimiento principal de SAP ERP 6.0 con EHP6 a EHP8, de SAP CRM, SRM y SCM 7.0 con EHP2 a EHP4, de SAP BW 7.5, de SAP BW/4HANA 2021 y de SAP Solution Manager 7.2; FES 6.0 | Fecha publicada por SAP |
| Fines de 2027 | Mantenimiento principal de SAP S/4HANA 2022, de SAP NetWeaver 7.5 y de los AS ABAP 7.31 y 7.40 bajo Business Suite; FES 2022 | Año publicado por SAP; día en la PAM |
| Abril de 2028 | SAP HANA 2.0 SPS07 | Mes publicado por SAP; día en la SAP Note 2378962 |
| 30/06/2029 | SAP GUI for Windows 8.10 | Fecha publicada por SAP |
SAP HANA 2.0 SPS08 queda fuera de la agenda porque SAP informa su plazo en la SAP Note 2378962, que exige inicio de sesión.
ECC después de 2027: mantenimiento extendido, mantenimiento específico del cliente y la alternativa de 2031 a 2033
Mantenimiento extendido de 2028 a 2030
El mantenimiento extendido de Business Suite 7 es opcional y dura tres años, desde el inicio de 2028 hasta fines de 2030. El precio publicado es una prima de 2 puntos porcentuales sobre la base de mantenimiento, para todas las ofertas de soporte. Son 2 puntos sumados al porcentaje del contrato, y no un 2% más en la factura ni un 2% del costo de un proyecto de migración. Las condiciones están en la SAP Note 2881788. Quien no contrata la extensión entra en mantenimiento específico del cliente en 2028; quien la contrata, en 2031.
SAP ERP, private edition, transition option, de 2031 a 2033
SAP ERP, private edition, transition option es una suscripción de nube de plazo definido, centrada en ECC, que SAP anunció en febrero de 2025 para sus clientes más grandes y complejos. Puede comprarse a partir de 2028 y usarse de 2031 a 2033, cubre cambios legales, seguridad y correcciones de software, y SAP afirma que no prorroga el mantenimiento de SAP ERP. Las condiciones publicadas hasta octubre de 2026 son estas:
- los sistemas deben estar en SAP ERP, private edition sobre SAP HANA antes del 31/12/2030, con SAP HANA como única base de datos y un tamaño mínimo de 2 TB;
- la alternativa solo existe combinada con el max success plan, que se cobra aparte;
- los productos elegibles están en la SAP Note 3591251, y las capacidades que dependen de Java quedan fuera;
- quien se suscribe a SAP ERP, private edition en 2026 tiene un incremento estándar del 20% al pasar a la alternativa en 2031; para 2027 en adelante, SAP no divulgó el porcentaje.
El comunicado del 07/10/2026 sobre bases de datos de terceros y Java
El 07/10/2026, SAP publicó un comunicado firmado por su CTO, Philipp Herzig, dirigido a clientes de Business Suite 7 y de SAP NetWeaver que usan bases de datos de terceros o Java. Las fechas del 31/12/2027 y del 31/12/2030 no cambiaron. Lo que cambia es el período posterior a 2030, y solo para ese grupo:
- los acuerdos de reventa y de soporte de SAP con los proveedores de bases de datos terminan en 2030, y SAP deja de derivar al proveedor los casos de base de datos;
- el mantenimiento específico del cliente deja de incluir parches de kernel y de seguridad de kernel para esas bases de datos, y SAP puede dejar de ofrecer las herramientas de administración, respaldo, upgrade y migración;
- la conversión de un sistema Business Suite 7 en una base de datos de terceros a SAP S/4HANA o a SAP Cloud ERP solo está disponible antes de que terminen esos acuerdos; después, el comunicado indica únicamente la implementación nueva;
- SAP NetWeaver AS Java 7.5, con todos sus add-ons, entra en mantenimiento específico del cliente desde 2031, sin release sucesor;
- migrar el sistema on-premise a SAP HANA antes de fines de 2030 elimina la dependencia de la base de datos de terceros, pero no prorroga el mantenimiento.
El alcance es exacto: la restricción de conversión aplica a los sistemas en bases de datos de terceros, y no a todo ECC en cualquier base de datos. El comunicado lista las SAP Notes 1648480, 3464370, 3591251, 3768400 y 3832186.
Cómo funciona el soporte en SAP S/4HANA Cloud Public Edition y en Private Edition
En las ediciones de nube, la pregunta pasa a ser quién decide el upgrade y qué ocurre con quien se atrasa. La comparación completa está en SAP Cloud ERP público y privado.
Public Edition. SAP entrega dos upgrades principales por año, en febrero y en agosto, y los aplica según un calendario publicado, con una ventana de prueba antes de desarrollo y producción. El material de SAP no describe una forma de permanecer en un release antiguo. Ese calendario es operativo: los derechos de cada suscripción están en el contrato.
Private Edition. La regla está en la cláusula 4.5 de los términos complementarios (Supplemental Terms and Conditions) de SAP Cloud ERP Private, edición v.10-2026, vigente en octubre de 2026:
- el cliente solo puede usar un release con mantenimiento vigente, es decir, cubierto por mantenimiento principal, por mantenimiento extendido o por lo que indique el formulario de pedido;
- la instalación técnica del upgrade la realiza SAP bajo solicitud, y tener el upgrade instalado a tiempo es responsabilidad del cliente;
- SAP no responde por la confiabilidad, el rendimiento, la disponibilidad o la seguridad de un release fuera del mantenimiento vigente;
- si el upgrade no ocurre por falta de cooperación del cliente, el soporte puede quedar limitado y los niveles de disponibilidad del acuerdo dejan de aplicar;
- quien además está suscrito a SAP extended services for SAP S/4HANA Cloud, private edition debe hacer el upgrade al release vigente cada dos años de contrato.
En el catálogo Roles and Responsibilities v.07.2026, los ensayos y la regresión funcional quedan fuera del servicio estándar de upgrade. En la entrada, el lift and shift pide un SAP S/4HANA con al menos nueve meses de mantenimiento principal restantes. Para el sistema que no cumple esa condición, la RISE with SAP Limited Maintenance Policy, v.11-2021, prevé un traslado y un upgrade coordinados, con producción en el release descontinuado por un máximo de dos semanas.
Standard Support, Enterprise Support, PSLE y los success plans anunciados en 2026
La tabla describe las ofertas de soporte según las páginas y los contratos públicos de SAP en octubre de 2026. SAP mantiene los nombres comerciales en inglés.
| Oferta | Qué cubre y su límite |
|---|---|
| SAP Standard Support | Releases, support packages, cambios legales del alcance soportado, actualizaciones de tecnología para bases de datos y sistemas operativos de terceros, SAP Notes, incidentes y servicios remotos |
| SAP Enterprise Support | Lo anterior, con soporte preventivo, mission critical support, capacitación y un SLA condicionado a que el release esté en mantenimiento principal o extendido |
| Product Support for Large Enterprises (PSLE) | Soporte fundamental, herramientas y metodologías para una operación administrada por el cliente, con criterios comerciales de elegibilidad |
| SAP ActiveAttention y SAP MaxAttention | Servicios premium con especialistas dedicados, según la orden de servicio; los contratos vigentes continúan hasta el fin de su plazo |
| Enterprise Support, cloud editions, y SAP Preferred Success | Soporte de la suscripción de nube; Preferred Success agrega orientación de adopción y metas de respuesta más cortas |
| Foundational Success Plan | Onboarding, operación técnica de nube y soporte preventivo; incluido en toda solución de nube de SAP, sin costo adicional |
| Advanced Success Plan | El Foundational, con especialistas, orientación proactiva y acuerdos de nivel de servicio ampliados; metas y precio no publicados |
| Max Success Plan | El Advanced, con gerentes dedicados y prototipos específicos; exigido en la transition option |
SAP anunció los tres success plans el 03/03/2026. Ninguna oferta cambia la fase de mantenimiento de un release. Los porcentajes que SAP publica son estos, cada uno con su propia base:
- SAP Standard Support, 19% de la base de mantenimiento, y PSLE, 17%, en la lista de precios y condiciones de SAP para Austria, v.1-2023;
- SAP Enterprise Support, 22% en el precio de lista para nuevas compras on-premise, porcentaje que SAP se comprometió a mantener hasta 2025.
El porcentaje efectivo de cada cliente es el de su contrato.
Tiempos de respuesta y de acción correctiva por prioridad
La tabla muestra las metas de los schedules públicos de SAP, con versión y país. Son documentos de 2022, y el anuncio de los planes de 2026 no trae metas numéricas.
| Oferta y documento | Prioridad 1 | Prioridad 2 | Prioridades 3 y 4 |
|---|---|---|---|
| SAP Standard Support, v.8-2022 (Tailandia) | Inicio del tratamiento en un máximo de 24 horas, 7 días a la semana | Sin meta numérica | Sin meta numérica |
| SAP Enterprise Support, v.8-2022 (Singapur) | Respuesta en 1 hora, las 24 horas; acción correctiva en 4 horas | Respuesta en 4 horas, en el horario de oficina local de SAP | Sin meta numérica |
| Enterprise Support, cloud editions, v.10-2022 | Respuesta en 1 hora; acción correctiva en 4 horas | Respuesta en 4 horas | Respuesta en 1 día hábil y en 2 días hábiles |
| SAP Preferred Success, v.10-2022 | Respuesta en 1 hora; acción correctiva en 4 horas | Respuesta en 2 horas; acción correctiva en 3 días hábiles | Respuesta en 4 horas hábiles y en 1 día hábil |
Respuesta inicial, acción correctiva y corrección definitiva son medidas distintas. La acción correctiva es una solución, una alternativa o un plan de acción, y el reloj no cuenta el tiempo en que el caso espera al cliente. Los canales son los de SAP for Me: casos, Expert Chat para problemas nuevos de prioridad media o alta y Schedule an Expert, una llamada individual de 30 minutos para consultas de prioridad baja o media. Ningún canal extiende el plazo de mantenimiento del producto.
Ajuste de la tarifa de soporte en 2027
SAP publicó que, con efecto el 01/01/2027, ajusta la tarifa anual de los contratos existentes de SAP Standard Support, SAP Enterprise Support y PSLE según el índice de precios al consumidor local, con un tope de 5,0%. El comunicado dice que el ajuste no es un aumento del precio de lista; el de 2026 traía el mismo tope. El ajuste recae sobre la tarifa anual, y los 2 puntos porcentuales del mantenimiento extendido, sobre la base de mantenimiento.
Qué significa en la práctica el fin del mantenimiento
El sistema sigue funcionando
El fin del mantenimiento principal no apaga el sistema ni termina el soporte. SAP afirma que el soporte continúa en el mantenimiento específico del cliente, dentro del contrato existente, hasta que el cliente haga el upgrade. La licencia perpetua tampoco vence con la fase: SAP lo dice de forma expresa para SAP Solution Manager, que puede seguir en uso después de 2027 y de 2030.
Qué deja de llegar
Dejan de llegar los support packages y los cambios legales. Cuando una ley cambia un proceso de recursos humanos, de finanzas o de logística, el release no recibe la adaptación. Los problemas que SAP todavía no conoce dejan de tener una corrección distribuida a todos los clientes y pasan a tratarse caso por caso.
El riesgo de seguridad y de compatibilidad
SAP solo considera el release para notas de seguridad de alta prioridad en los primeros 12 meses del mantenimiento específico del cliente. Eso no quiere decir que después no salga ninguna corrección, y tampoco garantiza una corrección para cualquier vulnerabilidad. En la tecnología, no hay kernel nuevo para combinaciones nuevas de base de datos y sistema operativo. Cambiar la versión de la base de datos o del sistema operativo pasa a depender de lo que ya estaba liberado en la PAM, y SAP no garantiza soluciones para productos de terceros que el fabricante dejó de mantener.
Qué se convierte en costo
El mantenimiento extendido de Business Suite 7 cuesta 2 puntos porcentuales más sobre la base. En el mantenimiento específico del cliente no hay tarifa por la fase, pero el problema nuevo se cobra por tiempo y materiales, y una interfaz para una función de un release nuevo puede tener que desarrollarse aparte. La transition option es una suscripción nueva, con el max success plan cobrado aparte.
Auditoría y operación
En SAP Enterprise Support, el SLA deja de entregarse para un release fuera del mantenimiento principal o extendido. En Private Edition, los términos complementarios liberan a SAP de la responsabilidad por un release fuera del mantenimiento vigente. Para responder a una auditoría de TI, tres registros sostienen la respuesta: la fase del release en la PAM, el derecho contratado en la pestaña Support Entitlements de SAP for Me y el registro de las notas de seguridad aplicadas. La fecha en la PAM no prueba que la extensión se haya comprado, y un control que dependa de aplicar las correcciones del fabricante pierde su insumo regular cuando el release entra en mantenimiento específico del cliente.
América Latina y España: qué publica SAP en español y qué depende de cada país
Los plazos de esta página son globales. Lo que cambia por mercado es el vocabulario, el índice del ajuste de tarifas y, sobre todo, los cambios legales, que SAP entrega por país.
- Los términos varían entre materiales. Los cursos de SAP en español usan mantenimiento principal, mantenimiento extendido, mantenimiento específico del cliente y soporte de Prioridad uno. El comunicado de SAP España de 2020 sobre Business Suite 7 habla de mantenimiento ampliado opcional.
- SAP Latinoamérica publica el límite de seguridad. Su página sobre actualización del ERP en la nube dice que los releases en mantenimiento específico del cliente se consideran para notas de alta prioridad solo en los primeros 12 meses, y remite a la SAP Note 3053725.
- El ajuste de tarifas sigue el índice local. El comunicado de SAP para 2024, difundido por AUSAPE, la Asociación de Usuarios de SAP España, fijaba el ajuste según el índice de precios al consumidor local con un tope de 5,0% desde el 01/01/2024, el mismo tope de los comunicados de 2026 y de 2027.
- La localización es por país. Lo que SAP entrega como cambio legal para un país no se traslada a otro, y cada entrega está atada a un release y a un support package.
El ejemplo de Brasil: reforma tributaria, CBS e IBS
Para las empresas de la región con operación en Brasil, la reforma tributaria del consumo de ese país muestra cómo se combinan cambio legal y fase de mantenimiento. La tabla resume lo que SAP documenta en páginas públicas en octubre de 2026.
| Entrega documentada por SAP | Release y support package |
|---|---|
| Cálculo del monto base de CBS e IBS con TAXBRA | SAP ERP 6.0 EHP8 SP25, EHP7 SP31 y EHP6 SP36 |
| Situación tributaria de CBS e IBS para compras | SAP ERP 6.0 EHP8 SP25, EHP7 SP31 y EHP6 SP37 |
| EFD-Contribuições en el período de transición de la reforma | SAP S/4HANA Cloud Public Edition 2602.3 |
| Reforma tributaria en GRC NFE | SAP Electronic Invoicing for Brazil (SAP NFE) 10.0: no será soportada |
Tres lecturas salen de esos documentos. El support package cuenta tanto como el EHP, porque cada entrega aparece a partir de un nivel determinado. Los niveles EHP0 a EHP5, que salieron del mantenimiento principal el 31/12/2025, no figuran en esas páginas. Y la guía de SAP NFE 10.0 informa que el producto queda fuera de mantenimiento a fines de 2025 y que la reforma tributaria brasileña no será soportada en GRC NFE. Estas páginas prueban entregas específicas: no forman la matriz completa de la reforma ni equivalen al cumplimiento fiscal integral de una instalación.
Dónde verificar la fecha del propio sistema: PAM, Maintenance Planner y SAP for Me
La fecha que aplica a un sistema concreto está en las herramientas de SAP, todas con inicio de sesión.
- Identificar en el sistema la versión del producto, el enhancement package, el support package y los componentes.
- Buscar la product version en la Product Availability Matrix (PAM), que muestra el fin de mantenimiento, las plataformas liberadas y los caminos de upgrade.
- En SAP for Me, en Reporting, abrir la pestaña Maintenance, con el estado de los sistemas on-premise y Private y los plazos próximos, y la pestaña Support Entitlements, con los contratos y la cobertura de cada instalación.
- Leer en el contrato y en sus schedules la fase contratada, la base financiera y el SLA.
- Planificar el upgrade, la actualización o la conversión en Maintenance Planner.
Las notas siguientes se citan en los documentos públicos de SAP. El cuerpo de todas exige inicio de sesión en SAP for Me.
| SAP Note | Título o asunto |
|---|---|
| 2881788 | End of SAP Business Suite 7 mainstream maintenance |
| 1648480 | Maintenance for SAP Business Suite 7 Software including SAP NetWeaver |
| 52505 | Support after end of mainstream maintenance or extended maintenance |
| 3053725 | Correcciones de seguridad en mantenimiento específico del cliente |
| 2900388 | SAP S/4HANA maintenance commitment until 2040 |
| 3246630 | Extended maintenance for SAP S/4HANA 1709, SAP S/4HANA 1809, and SAP S/4HANA 1909 |
| 3424346 | SAP S/4HANA Cloud Safekeeper, Description of maintenance-related service elements |
| 2378962 | SAP HANA 2.0 Revision and Maintenance Strategy |
| 2217489 | Maintenance and Update Strategy for SAP Fiori Front-End Server |
| 3591251 | Product Coverage for the Transition Option |
| 3464370 | SAP NetWeaver AS Java End of Maintenance, Proposed Transitions |
| 3832186 | Third Party Database Maintenance, Limitations in Customer Specific Maintenance |
Cómo planificar en cada escenario
ECC sin EHP o con EHP1 a EHP5
El sistema está en mantenimiento específico del cliente desde el inicio de 2026. Pesan tres criterios: una obligación de cumplimiento que dependa de un cambio legal, un cambio previsto de base de datos o de sistema operativo y cambios de proceso capaces de generar problemas nuevos. Los caminos de upgrade que existían siguen disponibles, aunque SAP no crea nuevos: el upgrade de EHP lleva al horizonte de 2027, y la alternativa es ir a S/4HANA por los caminos de la guía de migración.
ECC con EHP6, EHP7 o EHP8
La decisión de 2027 es contratar o no el mantenimiento extendido. La de 2030 ya entra en el plan de quien usa una base de datos de terceros o Java: la conversión de esos sistemas tiene que terminar antes del fin de los acuerdos, y la transition option exige SAP HANA y el traslado a la private edition antes del 31/12/2030. El contrato de ese destino está en RISE with SAP.
S/4HANA 2020, 2021 y 2022
El 2020 ya salió del mantenimiento principal, el 2021 sale a fines de 2026 y el 2022, a fines de 2027, sin mantenimiento extendido anunciado. En Private Edition, el contrato pide un release con mantenimiento vigente, y Safekeeper depende de la suscripción. El destino con día publicado por SAP es S/4HANA 2023, hasta el 31/12/2030.
S/4HANA 2023 y 2025
El ERP está cubierto por años, y el calendario por vigilar es el del entorno: SAP HANA 2.0 SPS07 en abril de 2028, SAP GUI for Windows 8.00 en enero de 2027 y el FES en uso. Con un release cada dos años, el upgrade pasa a ser un tema permanente de planificación, como muestra la guía de SAP S/4HANA.
Qué cambia el fin del mantenimiento del ERP para SAP PM y las aplicaciones de mantenimiento
SAP PM no tiene un plazo propio. Es un componente de SAP ERP 6.0 y de SAP S/4HANA, y su fecha de mantenimiento es la del release y el enhancement package del ERP en que corre. Lo que el fin del mantenimiento alcanza es la cadena alrededor de la orden de mantenimiento: el ERP, el front-end, la base de datos, el kernel y cada integración que lee o graba avisos de mantenimiento, órdenes, confirmaciones y mediciones. SAP no publica una lista de efectos por componente; los puntos siguientes aplican las restricciones generales a la cadena del mantenimiento. El componente se describe en qué es SAP PM.
- El front-end del planificador tiene fecha: el soporte completo de SAP GUI for Windows 8.00 termina el 12/01/2027.
- La orden de mantenimiento consume materiales y servicios que pasan por logística y finanzas, áreas que SAP cita entre las afectadas por la falta de cambios legales.
- En mantenimiento específico del cliente, las interfaces nuevas no están soportadas, lo que pesa para la integración que debe acompañar un release nuevo.
- Las integraciones que dependen de un componente en SAP NetWeaver AS Java deben revisarse contra la SAP Note 3464370.
Todo cambio de enhancement package, de release, de feature pack o de support package altera el sistema sobre el que corren las aplicaciones de mantenimiento y pide una prueba de regresión de los flujos de aviso, orden, confirmación y medición. En ECC y en S/4HANA on-premise, esa fecha la fija el cliente; en Public Edition, el calendario de SAP, dos veces al año. Qué revisar en una aplicación conectada al ERP está en software de mantenimiento integrado a SAP.
PM RUN es la plataforma de ejecución, movilidad y planificación de mantenimiento que corre sobre SAP PM, sin reemplazar a SAP, y usa SAP PM en ECC 6.0 o en S/4HANA, on-premise o en la nube. Como toda aplicación conectada al ERP, su integración entra en el inventario de interfaces y en la regresión de cada cambio de EHP o de release. Lo que cubre la plataforma está en gestión de activos en SAP.
Preguntas frecuentes
¿El soporte de todos los sistemas SAP ECC termina en 2027?
No. SAP ERP 6.0 sin EHP o con EHP1 a EHP5 salió del mantenimiento principal el 31/12/2025. Con EHP6, EHP7 o EHP8, el mantenimiento principal llega hasta el 31/12/2027, y el extendido opcional, hasta el 31/12/2030, con una prima de 2 puntos porcentuales sobre la base de mantenimiento. Después, el sistema sigue funcionando en mantenimiento específico del cliente.
¿SAP Enterprise Support amplía el mantenimiento de un release?
No. La oferta de soporte define los servicios del contrato, y la fase de mantenimiento pertenece al release. El SLA de Enterprise Support deja de entregarse cuando el release está fuera del mantenimiento principal o extendido.
¿Mi release instalado de S/4HANA recibe mantenimiento hasta 2040?
No. El compromiso de SAP hasta 2040 es con la familia: siempre habrá al menos un release en mantenimiento. Cada release tiene su propio fin. S/4HANA 2023 llega hasta el 31/12/2030, y el 2021 sale del mantenimiento principal a fines de 2026.
¿El mantenimiento específico del cliente incluye cambios legales y correcciones de seguridad?
Cambios legales nuevos, no. En seguridad, SAP solo considera el release para notas de alta prioridad en los primeros 12 meses de la fase, según la página pública de SAP Latinoamérica y la SAP Note 3053725.
¿Puedo seguir en un release antiguo de SAP S/4HANA Cloud Public Edition?
El material de SAP no lo prevé. Public Edition recibe dos upgrades principales al año, en febrero y en agosto, aplicados por SAP según un calendario publicado.
¿Safekeeper está disponible para una instalación on-premise?
SAP describe SAP S/4HANA Cloud Safekeeper como un servicio para clientes de RISE with SAP. SAP no presenta el servicio para una instalación on-premise fuera de una suscripción, y la cobertura de cada caso depende del contrato.
¿La transition option de 2031 a 2033 sirve para cualquier cliente de ECC?
No. La transition option exige el traslado a SAP ERP, private edition sobre SAP HANA antes del 31/12/2030, un sistema de al menos 2 TB, productos dentro de la lista de la SAP Note 3591251 y el max success plan. Las capacidades que dependen de Java quedan fuera.
¿Una respuesta en una hora significa una corrección en una hora?
No. En el schedule de SAP Enterprise Support de 2022, la prioridad 1 tiene respuesta inicial en 1 hora y acción correctiva en 4 horas, y la acción correctiva puede ser una solución, una alternativa o un plan de acción. No hay un plazo publicado de corrección definitiva.
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